to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyatlı Anlaşmada 120% Zam Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Kale Alarm’dan daire tipi alarm hizmeti alıyorum. Şirketle 1 yıllık sabit fiyatlı anlaşmam olmasına rağmen, aylık fatura tutarıma sözleşme süresi devam ederken yaklaşık yüzde 120 oranında zam yapıldı. Bu zam tarafıma önceden açık ve net bir şekilde bildirilmedi ve sabit fiyat taahhüdüne aykırı olduğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili olarak Kale Alarm müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem yapılan fiyata itirazım var hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Sabit fiyatlı anlaşma koşullarına uyulmadığını düşündüğüm için, bu şartlarda hizmet almak istemiyorum ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm ev aboneliğim kapsamında daha önce de Şikayetvar üzerinden bildirdiğim haksız fatura sorunum ne yazık ki hâlâ devam etmektedir. Buraya yazdığım şikayetin ardından müşteri hizmetlerinden İbrahim Bey tarafından arandım ve kendisinin yetkili olduğunu, faturamın yanlış kesildiğini gördüklerini, bu nedenle hemen Şikayetvar için anketi doldurmamı, bu esnada da mevcut faturayı iptal edip doğru tutar üzerinden yeni fatura keseceklerini açıkça ifade etti.
Ancak bugün gördüm ki ne faturayı iptal etmişler ne de tutarı düzeltmişler, aksine aynı tutarla iki ayrı fatura düzenlenmiş durumdadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen sorun çözülmemiş, verilen sözler tutulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de güven kırıcı bir durum yaratmaktadır.
Kale Alarm’dan haksız olarak kesilen faturaların iptal edilmesini, doğru tutar üzerinden tek bir fatura düzenlenmesini ve varsa bu süreçte oluşan fazla tahsilatın tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Aysel E. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Kale Alarm’dan daire tipi alarm hizmeti alıyorum. Sabit fiyatlı bir yıllık anlaşmam olmasına rağmen fatura %120 artış gösterdi ve bu zam önceden bildirilmedi. İptal talebimde bulunup e-posta ile iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş almadım. Bu durum beni mağdur etti ve hizmeti iptal etmek istiyorum.
Teşekkürler
Teşekkürler
