Muhasebe Departmanından Yanıt Gelmemesi Ve Borç Bilgisi Belirsizliği

Kale Alarm ile ev tipi alarm sistemi için yaptığım yıllık sözleşmem Mayıs ayında sona erdi. Taahhüt sürem bittikten sonra yeni kampanya ve fiyat çalışması için arandım ancak sistemlerinde borç göründüğünü, taahhüdümün bittiğini söyleyip ne kadar borcum olduğunu sorduğumda bununla ilgilenmediklerini, muhasebe departmanının bakacağını belirttiler. Muhasebenin beni arayacağı söylendi, kabul ettim fakat o günden bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık Mayıs ayından beri bekliyorum, bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Her seferinde muhasebe departmanının beni arayacağı söylendi ancak hala arayan olmadı. Ödemelerim birikmiş durumda, ne kadar borcum olduğunu, toplamda ne kadar ödeme yapacağımı net olarak öğrenemiyorum. Buna rağmen kampanya için aramalar yapılıyor fakat borcum olduğu için kampanya detaylarını da paylaşmıyorlar.

Kale Alarm’dan, öncelikle üzerimde görünen borç tutarının açık ve net bir şekilde bildirilmesini, toplamda ne ödeyeceğimin tarafıma yazılı veya sözlü olarak iletilmesini ve yeni dönem için geçerli kampanya ve fiyat tekliflerinin de şeffaf şekilde sunulmasını istiyorum. Ayrıca muhasebe departmanından uzun süredir geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.