Kale Güvenlik’te Söz Verilen Fiyata Ek Gizli Ücretler Ve Şeffaf Olmayan Kurulum

Kale Güvenlik ve Kamera Sistemleri ile Ankara Altındağ Aydınlıkevler bölgesinde alarm sistemi ve güvenlik kamerası kurulumu için anlaştım. Satış sırasında bana sözlü olarak yapılan anlatımda, kurulumun tamamının belirli bir fiyat dahilinde olduğu ve ekstra bir ücret çıkmayacağı söylendi. Ancak kurulum sonrasında, satış anında belirtilmeyen ek kalemler için benden ayrıca ücret talep edildi.

Kurulumdan hemen sonra kamera için hafıza kartı, dedektör ve bazı unsurlar için 1.000 TL istendi, ayrıca dedektör ve sistem için aylık 180 TL’lik bir ücretlendirmeden bahsedildi. Bu bedeller bana en başta açıkça belirtilmemişti. Bunun yanı sıra, normalde kapatmamız gereken şalteri kameraya bağladılar. Kameranın içinde bağımsız bir batarya olup olmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Şalter kapandığında kameralar da tamamen kapanıyor. Elemanın dükkânı açtığı durumda, normal şartlarda içeri girip şifre girerek sistemi açması gerekirken böyle bir panel veya kutucuk da bağlanmadı.

Yani hem kurulum teknik olarak anlatıldığı gibi yapılmadı, hem de sonradan haberim olmadan aylık 180 TL’lik dedektör ücreti gibi ekstra maliyetler çıkarıldı. Bu durum nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Konuyu telefonla görüşmek için firmayı defalarca aradım, yaklaşık 20 dakika boyunca farklı kişilere aktarıldım. En sonunda telefonum kapatıldı ve tekrar aranmadım. Görüşmeler sırasında yaşadıklarımı kanıtlamak için ses kaydı da aldım.

Yaşanan bu süreç nedeniyle yapılan işlemi dürüst ve şeffaf bir ticaret olarak görmüyorum. Ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Ayrıca kurulum üzerinden daha 12 saat bile geçmemişken, sistemi hiçbir bedel talep etmeden söküp almalarını ve bu işlem için de tarafıma ek bir masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.