Kale Güvenlik'te Alarm Bağlantısı Eksikliği Ve Haksız Fatura Talepleri

Kale Güvenlik ile 2024 yılında alarm sistemi satın alarak kurulumunu yaptırdım ve bununla birlikte 24 aylık gözlem/izleme hizmeti için sözleşme imzaladım. Tüm ücretleri peşin olarak ödedim.
Sistem kurulduktan sonra birçok kez hatalı şifre girişi vb. Nedenlerle alarmımız çaldı. Ancak uzun bir süre sonra, alarm çaldığında gözlem merkezinden tarafımıza hiçbir şekilde ulaşılmadığını fark ettik. Bunun üzerine Kale Güvenlik Genel Merkezi ile görüştüğümüzde, sistemin merkezle bağlantısının olmadığı ve kullanılan sim kartın sinyal çekmediği tarafımıza bildirildi. Yani alarm sistemi siren çaldırmasına rağmen sinyalin gözlem merkezine ulaşmadığını bu görüşme sonucunda öğrendik.
Bunun üzerine sim kart farklı bir operatörün hattı ile değiştirildi ve sistemin merkezle bağlantısı sağlandı. Güvenlik amacıyla kullanılan bir alarm sisteminde bu durumun aylar boyunca fark edilmemiş olması bizim açımızdan ciddi bir güvenlik sorunu oluşturdu.
Buna rağmen, sistemi satın almış ve 24 aylık izleme hizmetinin ücretini peşin ödemiş olduğum için sözleşme süresinin bitmesini bekledim.
Taahhüt süresinin bitimine yaklaşık 2-3 hafta kala tarafıma geçmişe dönük 8 aylık gözlem/izleme ücreti faturası gönderildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede 24 aylık hizmet bedelini peşin ödediğimi, ayrıca 2024 yılında düzenlenen faturada da 24 aylık gözlem/izleme bedelinin açıkça yer aldığını ve ödemesinin yapıldığını belirttim.
Her görüşmede konunun inceleneceği ve söz konusu faturaların iptal edileceği tarafıma söylendi. Ancak taahhüt süresinin dolmasına birkaç gün kala ve sonrasında, eski sözleşmenin yeni dönemde devam etmesini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sistemde ödenmemiş faturalar göründüğü gerekçesiyle abonelik iptal işleminin yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte yeni döneme geçilmiş ve tarafıma bir fatura daha düzenlenmiş oldu.
Sonrasında yaptığım görüşmelerden birinde, faturaların iptal süresinin geçtiği ve benim Kale Güvenlik’e iade faturası düzenlemem gerektiği tarafıma bildirildi. Söylenen şekilde iade faturasını hemen düzenledim. Ardından yaptığımız telefon görüşmesinde abonelik ve gözlem/izleme hizmetlerinin iptal edildiği tarafıma bildirildi.
Ancak sorun burada da bitmedi. Bir sonraki ay tarafıma yeniden fatura gönderildi. Üstelik faturada önceki aydan da bir adet ödenmemiş fatura bulunduğu belirtiliyor.
24 aylık hizmet bedelini peşin olarak ödemiş olmama, konuyu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme, iade faturası düzenlememe ve abonelik/gözlem hizmetlerinin iptal edildiğinin tarafıma bildirilmesine rağmen hâlâ fatura gönderilmeye devam edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Artık bu sürecin sonlandırılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm faturaların iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını istiyorum.
Kale Güvenlik’ten beklentim, bu konuyu artık kesin olarak çözmesi ve müşterisini aylarca süren bu faturalandırma ve müşteri hizmetleri döngüsünden çıkarmasıdır.