to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik Abonelik İptalinde 2.500 TL Söküm Ücreti Talebi
İşletmemde, Bursa Mudanya’daki adresimde kullandığım Kale Güvenlik alarm sistemi aboneliğinin iptali için 09.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak izleme ve takip merkezinden çıkarılmasını talep ettim. Görüşmede alarm sinyallerine artık reaksiyon gösterilmeyeceği tarafıma açıkça söylendi.
Bu görüşmeden yaklaşık iki gün sonra tekrar aranarak, cihazların sökülmesi için 2.500 TL ücret ödemem gerektiği, bu ücreti kabul etmediğim takdirde ise aboneliğimin devam edeceği ve aylık yaklaşık 1.600 TL’lik abonelik bedelini ödemeyi sürdüreceğim ifade edildi. Ben ise zaten başka bir alarm firmasıyla anlaştığım için cihazları kendim söktüm ve sadece sinyal merkezinin abonelikten çıkarılmasını talep ettim.
Satış ve kurulum aşamasında ne böyle bir söküm ücreti ne de aboneliğin bu şekilde devam edeceğine ilişkin iptal koşulları bana açık ve anlaşılır biçimde anlatılmadı. Sözleşmede bir hüküm bulunmasının, tüketicinin bu konuda yeterince bilgilendirildiği anlamına gelmediğini düşünüyorum.
İptal talebinde bulunduğum tarihin esas alınarak sürecin incelenmesini, talep edilen 2.500 TL söküm ücretinin açık ve yazılı sözleşmesel dayanağının tarafıma bildirilmesini ve bu ücreti kabul etmediğim için aboneliğin devam ettirileceği yönündeki uygulamanın hukuki gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Mevzuata aykırı veya sözleşmesel dayanağı bulunmayan hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Konunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Tolunay O. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden dile getirdiğim günün ertesi günü ilgili müşteri hizmetleri tarafından arandım. Sorunumu yapıcı ve anlayışlı bir yaklaşımla, karşılıklı iletişim içerisinde çözüme kavuşturdular. İlgi ve alakaları için kendilerine teşekkür ederim. Ufak tefek pürüzler dışında süreç sorunsuz ilerliyor ve genel olarak güzel bir hizmet sunuyorlar. Tavsiyem: Hizmet almadan önce tüm ücretleri ve sözleşmede yer alan maddeleri dikkatlice incelemeniz. Böylece sonradan yaşanabilecek olası yanlış anlaşılmaların önüne geçebilirsiniz. İlgileri ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.
Merhaba, Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayetimin ardından kısa süre içerisinde benimle iletişime geçerek sorunumu çözmek için gösterdiğiniz ilgi ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı yaklaşımınız beni memnun etti. Yaşadığım sorunun karşılıklı anlayış ve iletişimle çözüme kavuşması, markanıza olan bakış açımı olumlu yönde etkiledi. İlginiz, anlayışınız ve desteğiniz için tüm ekibinize teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla.
