Kale Alarm'da Sürekli Tekrarlayan Otomatik Ödeme Sorunu Ve İlgisizlik

İki adet Kale alarm sistemi aboneliğim bulunuyor. Ödeme yöntemim kredi kartı ile otomatik ödeme şeklinde. Bankam kredi kartımı yeniledikten sonra, kart bilgilerimi firmanıza güncellemiş olmama rağmen, her ay tarafınızdan ödeme yapılmadığına dair arama alıyor ve bu konuda görüşme yapmak zorunda kalıyorum. Sonrasında, sistemsel bir hata nedeniyle kart bilgilerimin güncellenmediği, şimdi düzeltildiği ve tekrar yaşanmayacağı bilgisi veriliyor. Fakat 7-8 aydır her ay aynı güncellemeyi yapmak zorunda kalıyorum. Her görüşmenin sonunda, önümüzdeki ay aynı sorunu yaşamayacağım yönünde kesin bilgi almama rağmen, yine aynı sorunla karşılaşıyorum. Maksimum müşteri memnuniyeti felsefenizin yalnızca lafta kaldığı ve gerçekte uygulanmadığı kanaatine vardım. Kale Alarm Sistemleri olarak kurumsal bir firma gibi çalışmadığınız, sıradan alarm firmaları gibi davrandığınız, müşteri memnuniyetine önem vermediğiniz, müşteri ilişkilerinin vasatın altında olduğu, ilgisizlik, takipsizlik, verilen bilgilerin kaydedilmemesi ve sürekli aynı hatanın tekrarlanması nedeniyle, kısacası kurumsal olamadığınız için, bundan sonra sizinle çalışmayı düşünmüyorum.