Kale Alarm’da Sürekli Fatura Hataları Ve Çözüm Yetersizliği

Kale Alarm'a 2 haftadır sayısız telefon konuşması yaptıktan sonra verdikleri hiçbir bilginin diğerini tutmamasıyla önce yazılı iletişime geçtim, sonra hukuki süreci başlatma kararı aldım. Yaşadıklarımı başkalarının yaşamaması için de buradan paylaşacağım.

İlk olarak; 28 Ağustos 2026 günü, öğleden sonraki tüm iş günümü, benden kaynaklanmayan, Kale Alarm'ın bilinçli veya bilinçsiz hatalarından kaynaklanan sorunları tespit etmeye çalışarak geçirmek zorunda kaldım. Toplamda 9 000 TL'yi geçen iki fatura borcumun olduğunu ve bunların ödenmediği bilgisiyle arandım. Normalde böyle bir rakam oluşmaması gerekiyordu, ayrıca kredi kartından otomatik ödeme de mevcuttu; tüm bunlara rağmen bahsedilen borcun nasıl olabildiğini araştırmaya başladım.

Yaptığım birçok konuşmada, önce; 1 yıldır faturalarımın ödenmediğini söylediler, bu asla mümkün değildi. Ekstrelerime bakıp ödenmemiş bir kredi kartı borcu olmadığından emin olarak tekrar aradığımda bu sefer de 9 aylık ödemenin gerçekleşmediğini söylediler; hakkımı savunmaya çalıştığım bir sonraki aramamda ise başka bir müşteri temsilcisi 7 aylık fatura borcu olduğunu söyledi. Kredi kartında "eksi" kalan, ödenmeyen hiçbir şey olmadığına emin olduğum için tekrar aylık dökümlere girip inceledim ve bu kez de firmanızın aslında bana bazı aylarda fatura kesmeyi atladığını fark ettim. Aynı "hatayı" önceki yıl da yaptıklarından tekrar bu hatanın olmasını beklemiyordum. Geçen sene de bana birkaç ay fatura kesmeyip sonra sanki ben ödememişim gibi lanse edilmişti ve bunu tespit etmek zorunda kalan yine ben olmuştum; onların hatasını düzeltmeye çalışmak yine benim vaktimi almıştı. Sonra kesmeyi atladıkları birkaç aylık faturayı toplu ödemiştim. Meğer bu sene de aynı "hata"nın devamı, her nasılsa 2 senedir düzeltilemeyen fatura sistemlerinin "arızası"ndan kaynaklanıyormuş.

Bunun haricinde, telefonda bana nakil hizmeti için 4 600 TL civarı fiyat verilmesine rağmen 31 Temmuz 2026'da Fatura No: eg5202********27 olarak yine "onlardan kaynaklanan bir hata ile" 6 492 TL'lik bir fatura kesildi. Yaptığım sayısız görüşmenin sonunda, bu faturanın hatalı olduğunu kendileri 01 Eylül 2026'da 15:25 itibarıyla yaptığım telefon görüşmesinde kabul ve beyan ettiler. Ayrıca personellerine nakil hizmeti için yine banka yoluyla ödediğim, dekontu olan 2 000 TL'lik ödemenin de kendi sistemlerinin dışında olduğunu belirttiler ve bu mağduriyetim için de herhangi bir adım atmadılar. Halbuki ben tüm ödemelerimi hakkaniyet esasına göre tam ve zamanında yapmıştım. İyi niyet çerçevesinde, hukuki süreci başlatmadan önce tüm yolları denedim. Bana sundukları çözüm önerisi içeren dönüş; 3 aylık fatura indirimi yani toplamda 1 080 TL'lik bir indirim teklifi oldu. Ben ise indirim değil, hatalı faturayı doğru şekilde kesip göndermelerini istediğimi belirttim; ancak tüm girişimlerime rağmen hatalı kestikleri faturanın doğrusunu hâlâ göndermediler. 31 Ekim itibariyle taahhüt süremin dolmasıyla kendileriyle tüm çalışmamı sonlandıracağım ve "hata" adı altında kesilen, sonra "indirim" vaadiyle örtbas edilmeye çalışılan tüm yanlış faturaları hukuk önünde paylaşacağım. Diğer insanların da aynı sorunları yaşamaması için elimden geleni yapacağım.