Kale Alarm Ücret Ödememize Rağmen Arızalar Giderilmedi, Çözüm Bekliyoruz

Merbil Lojistik olarak Mersin Akdeniz’deki iş yerimizde Kale Alarm iş yeri alarm sistemi kullanıyoruz. 920129 numaralı müşterisiyiz ve sistemimiz sözleşme kapsamında.

30 Ekim tarihinde oluşturduğumuz kayıt sonucunda gelen teknik ekip, arızalı olan tuş takımını değiştirdi. Ancak aynı anda bildirdiğimiz repeater ve siren arızaları için servis kaydı açılmadığını, bu arızalara bakamayacaklarını ilettiler. Ayrıca, “Kale Alarm’dan cüzi bir ücret alıyoruz, çok zaman harcayacak arızalara bakarsak zarar ederiz” diyerek iş yerimizden ayrıldılar.

Aynı gün ve ertesi gün çağrı merkezinizi arayarak durumu ilettik ve tekrar ücret karşılığı servis talebinde bulunduk. Talepte bulunurken özellikle yapılacak işlemleri ve arızaları belirttik. 7 Kasım’da aynı teknik ekip tekrar geldi, aceleci tavırlarla bazı işlemler yaptı ve işinin bittiğini söyledi. Servis yetkilisi yanımızdayken sirenleri kontrol ettiğimizde çalışmadığını gördük. Kendisi, “Daha fazla bu iş yerinde zaman kaybedemem, 600 TL için saatlerce uğraşamam” diyerek arızayı gidermeden ayrıldı.

Servis yetkilisi iş yerimizdeyken çağrı merkezinizi arayarak durumu tekrar ilettik. Ardından servis yetkilisi de çağrı merkezini arayarak ek ücret oluştuğunu ve bizim kabul etmediğimizi söyleyerek servis kaydını kapatmaya çalıştı. Ancak bize herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi. Ayrıca, alarm izleme hizmetimizi iptal ettireceğini ve tüm yetkinin kendisinde olduğunu söyleyerek bizi tehdit etti. Bu konuşmaların çağrı merkezi kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyoruz.

Şu an hâlâ çalışmayan bir adet sirenimiz mevcut. Toplamda 1.500 TL + KDV servis ücreti ödememize rağmen yaklaşık 10 gündür sorunlarımız çözülmedi ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş alamadık.

Gerekli işlemlerin yapılmasını, servis yetkilisi hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını ve mevcut arızamızın en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.