to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Sistemleri İle Sözleşme Feshi Ve Usulsüz Uzatma Sorunu
2022 yılında Sinop/Boyabat adresinde kurulu alarm sistemi için Kale Alarm Sistemleri ile imzalanan sözleşme, 24 aylık süresi itibarıyla Kasım 2024’te sona ermiştir. Sözleşme süresi boyunca ve özellikle 2024 yılında, sözleşmenin yenilenmeyeceği ve devam edilmeyeceği Kale Alarm Sistemleri'ne defalarca bildirilmiştir.
2024 yılı içinde, sözleşmenin sona erdirilmesi amacıyla Kale Alarm Sistemleri'ne başvurulmuş ancak şirket, fesih bildirimlerinin yalnızca sözleşme bitiş tarihine kadar kabul edileceğini belirtmiştir. Yazılı olarak yapılan fesih talebi de kabul edilmemiştir.
11 Kasım 2024 tarihinde saat 11:35 ve 12 Kasım 2024 tarihinde saat 15:11’de Kale Alarm Sistemleri müşteri hizmetleri aranarak sözleşmenin feshi açıkça bildirilmiş, yetkililer sözleşmenin sona erdiğini ve uzatma işlemi yapılmayacağını tarafımıza iletmiştir.
Montaj işlemi sırasında defalarca dönüş yapılmış, ancak alarm sisteminin sökülmesi ile ilgili herhangi bir talep veya işlem başlatılmamıştır. Sözleşme bitişi sonrasında Kale Alarm Sistemleri alarm sistemini sökme talebinde bulunmamış ve bu konuda herhangi bir işlem yapmamıştır.
Türk Telekom arama kayıtları, Kale Alarm Sistemleri'ni defalarca aradığımızı kanıtlamaktadır. Ancak Kale Alarm Sistemleri yalnızca kendi yaptığı arama kayıtlarını sunarak sözleşme feshi talebimizi reddetmiştir. Türk Telekom kayıtları, tarafımızın Kale Alarm Sistemleri’ni aradığını göstermektedir. Kale Alarm Sistemleri’nin sunduğu kayıtlar eksiktir ve tarafımıza ait kayıtlar hukuka aykırı bir şekilde tarafımıza iletilmemiştir.
Ayrıca, Kale Alarm Sistemleri tarafından 2025 yılı Mart veya Nisan ayında yapılan bir aramada, sözleşmenin bizim haberimiz olmadan tek taraflı uzatıldığı ve aidat talep edildiği bildirilmiştir. Bu durum ticari açıdan yanıltıcı ve hukuken usulsüzdür. Sözleşme bitişi sonrası, yasal sürelere aykırı olarak cayma bedeli ve aidat taleplerinin gündeme getirilmesi, ticari kötü niyet taşımaktadır.
Bu nedenlerle, Kale Alarm Sistemleri tarafından yapılan sözleşme uzatımı ve aidat talepleri hakkında yasal yollara başvurmayı gerekli görmekteyiz. Tüm belgeler ve arama kayıtları tarafımızca sağlanmış olup, bu duruma ilişkin hukuki işlemleri başlatacağımızı bildiririz.
Sayın Turan K. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Kale Alarm Sistemleri İle Yapılan Tüm Sözleşmeleri İmzalamadan Önce Mutlaka Videoya Kayıt Edin her şeyi Sorun Montaj Bedeli Demontaj Bedeli Çay Bedeli Sözleşme Bitiş Tarihine Ne Kadar Önce Fesih Yapabilirsin ve Mutlaka Siz Arayın Fesih Etmek İçin her şeyi Takip Edin tekrar Tekrar Arayın Arama Tarihlerini Saniyesine Kadar Not Alım Kalede hiçbir şey Göründüğü Gibi Değil Dikkat Edin
Konu: Osman Bey’e Teşekkür ve Takdir Sayın Kale Alarm Yetkilileri, Başlangıçta bazı olumsuzluklarla karşılaşmış olsak da, bu süreçte bizlere destek olan ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan değerli çalışanınız Osman Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim. Osman Bey, sadece sorunları çözmeye odaklı değil; aynı zamanda gerçekleri araştıran, karşısındaki insanı dinleyen ve empati kuran bir yaklaşım sergiledi. Diğer bazı müşteri temsilcilerinde rastladığımız agresif ve dayatmacı tavırların aksine, Osman Bey son derece yapıcı, nazik ve çözüm odaklı bir iletişim tarzıyla süreci yürüttü. Bu yaklaşımı sayesinde yaşadığımız olumsuzluklar kısa sürede olumlu bir deneyime dönüştü. Kale Alarm gibi büyük bir markanın, Osman Bey gibi müşteriyle doğru iletişim kuran, değer veren ve işini ciddiyetle yapan çalışanlara sahip olması gerçekten takdire şayan. Osman Bey’in bu tutumunun, hem bireysel hem de kurumsal anlamda örnek teşkil ettiğine inanıyor, kendisinin takdir edilmesini içtenlikle diliyorum. Saygılarımla, Turan Kırışgil Vivano a. Ş.
