1491,12 TL Ödeyerek Sipariş Gönderilmedi Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Pijamaevi internet sitesinden 20 Temmuz’da kredi kartımla toplam 1.491,12 TL ödeyerek üç adet pijama siparişi verdim. Siparişimin oluşturulduğuna ve tutarın tahsil edildiğine dair onay mesajı da tarafıma iletildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de gönderimle ilgili net bir bilgi alabildim.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen yalnızca “kargonun çözmesi lazım” denilerek geçiştirildim, kendi anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla iletişime geçme veya süreci takip etme konusunda herhangi bir adım atılmadı. Müşteri temsilcileri sorunla ilgilenmediği gibi somut bir çözüm de sunmadı.

Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim 1.491,12 TL boşa gitmiş durumda. Siparişimle ilgili kargo sürecinin derhal araştırılmasını, ürünlerimin bir an önce gönderilmesini, gönderilemiyorsa ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.