İptal Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Nilüfer Görükle’de işletme sahibiyim ve yaklaşık 4 yıldır Kale Alarm’ın iş yeri paketini kullanıyordum. Sözleşmemin süresi dolunca 28 Ağustos’ta iptal başvurusu yaptım. Kayıt açıldı, işlemin hemen başlatılacağı ve yeni fatura çıkmayacağı söylendi. Servisin gelip cihazları sökeceği belirtildi ancak bugüne kadar servis gelmedi, bana herhangi bir dönüş de sağlanmadı. Normalde her gün gelen Kale Alarm mesajları 15 gün daha gelmeye devam etti. Bu süreçte şüphelenip defalarca aradım ve her seferinde oyalandım.

Daha sonra mesajlar kesildi, iptal işlemi olup olmadığını öğrenmek için 18 Eylül’de tekrar aradım. Bana, servisin 3 sefer adresime geldiği, adresimin kapalı olduğu ve servis tarafından arandığım söylendi. Ancak arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde hiçbir arama yapılmamıştı. İşletme sahibiyim, telefonum her zaman açık ve kapalı olması imkansız. Dükkanımın açılış saati 11, sistemlerinde de 10 olarak kayıtlı. O saatlerde mutlaka telefonuma bakıyorum, görmeme şansım yok. Servisin hangi saatte geldiği belirtilmedi, örneğin 8.30’da mı geldiler bilmiyorum. Ayrıca servisin gelip fotoğraf çektiği söyleniyor ama bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Şimdi de sistemde cihazların faturasının bana kesileceği ve kartımdan çekileceği belirtiliyor, bununla ilgili de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben aramasam haberim bile olmayacaktı. Tüm bu süreçte resmen mağdur edildim ve giderayak nasıl daha fazla ücret alınır diye uğraşıldığını düşünüyorum. Kale Alarm’dan çok pişmanım; aboneliğimin derhal ve ek ücret olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.