Alarm Arızası Ve 5 Günlük Müdahale Eksikliği

5 Ağustos 2026 tarihinde Kale Alarm ile sözleşme imzaladım ve İstanbul Maltepe’deki adresime ait sistemin kurulumu 10 Ağustos’ta yapıldı. Ancak sistem kurulduktan yalnızca 13 gün sonra, 23 Ağustos Pazar günü Kale Alarm merkezi beni arayarak sistemde bir sorun olduğunu iletti ve birlikte bir arıza talebi oluşturduk.

Bugün 28 Ağustos Cuma olmasına rağmen, yani arıza kaydının üzerinden 5 gün geçtiği halde, hâlâ tek bir teknik servis personeli gelerek cihaza müdahale etmedi. Güvenlik amacıyla, canımızı ve malımızı koruması için kurdurduğumuz alarm sistemi günlerdir çalışmıyor ve bu süre içinde herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir alarm şirketinin kendi tespit ettiği arızaya 5 gün boyunca müdahale etmeyerek beni bu şekilde güvenlik zafiyeti ile baş başa bırakmasını kabul edemiyorum.

Daha 13. Günde arıza veren, akü test hatası, modül hasarı, elektrik kesintisi ve siren çıkış hatası gibi uyarılar veren bu sistemin ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum ve 5 gündür servis gönderemeyen bir operasyona can güvenliğimi emanet edemeyeceğim için firmaya olan tüm güvenim tamamen bitmiştir.

Tüketici Kanunu’nun bana verdiği ayıplı malda sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Kurulumdan itibaren yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle, 431789 numaralı sözleşmemin tarafıma hiçbir cayma bedeli, söküm ücreti veya ek fatura çıkarılmadan derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı doğrudan Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.