Kaira Klimada Arıza Ve Yetkili Servisin İletişimsizliği

Trendyol üzerinden Kaira 12’lik duvar tipi klima satın aldım. Montajı Antalya’da yetkili servis olan Erbil Isıtma Soğutma Sistemleri tarafından 8 Temmuz’da gerçekleştirildi. Servis montajı tamamlayıp gittikten hemen sonra klimadan çok yüksek düzeyde rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve cihaz sanki su kaynıyormuş gibi garip sesler çıkardı.

Aynı gün hiç vakit kaybetmeden arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün gelen servis inceleme yaparak cihazın dört yollu vanasında arıza olduğunu söyledi ve kayıt açtıklarını, Daikin Genel Merkez tarafından aranacağımı, sürecin oradan ilerleyeceğini belirterek ayrıldılar.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne Daikin Genel Merkez tarafından arandım ne de yetkili servis telefonlarıma geri dönüş yapıyor. Bu süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Antalya’da 45 dereceyi bulan sıcaklarda, evde küçük çocuğumla birlikte klimayı kullanamadan mağdur ediliyorum. Sıfır olarak satın aldığım ürünün arızalı çıkmasının yanı sıra, satış sonrası destekte de hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
beklentim, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, arızalı ürün için acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Günlerce bekletilmek ve tamamen iletişimsiz bırakılmak, Daikin gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.