Kai Butik'te Stokta Olmayan Ürün İçin Ödeme Alındı, Bilgilendirme Yok

Kai Butik isimli işletmenin internet sitesinden 23 Ekim 2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim ve kargo ücretiyle birlikte kredi kartımdan yaklaşık 800 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra günlerce siparişimin elime ulaşmasını bekledim ancak tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve siparişimin durumu hakkında da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 15 gün boyunca parasını ödediğim ürün için hiçbir somut adım atılmadı ve ancak benim ısrarla işletmeyle iletişime geçmem sonucunda, sipariş verdiğim elbisenin stokta olmadığı ve bu nedenle gönderilemeyeceği tarafıma söylendi. WhatsApp yazışmalarımızda da açıkça görüldüğü üzere, satıcıyla bizzat görüşmem ve defalarca kargo ve sipariş durumu hakkında bilgi talep etmem üzerine ürünün olmadığı söylenmiştir. Buna rağmen elbisenin internet sitesinde hâlâ satışta görünmesi, tükenmiş bir ürünün sipariş verilebilmesinin ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin kabul edilemez olduğunu göstermektedir.

İşletme, bana ulaşmaya çalıştıklarını ancak ulaşamadıklarını iddia etti; fakat tarafıma gelen herhangi bir arama, mesaj ya da bilgilendirme bulunmamaktadır. Üstelik görüşme sırasında faturanın kesilmiş olmasının kendilerini ilgilendirdiği, beni ilgilendirmediği şeklinde bir ifade kullanmaları, müşteri memnuniyetine ve ticari ciddiyete bakış açılarını açıkça ortaya koymaktadır. Ödemenin alındığını ve faturanın kesildiğini gösteren belgeler de tarafımda mevcuttur.

Ben başka bir ürün istemiyorum. Sipariş ettiğim ürünün stokta olmadığı bilgisinin 15 gün sonra ve ancak benim ısrarlı takibim sonucunda iletilmesinin sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Parasını peşin aldıkları bir siparişi, hiçbir bilgilendirme yapmadan bu kadar süre belirsizlikte bırakmaları ve en sonunda ürünün tükendiğini söylemeleri kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir.

Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle son derece rahatsızım. Ödemiş olduğum yaklaşık 800 TL tutarındaki bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin Kai Butik tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.