Opel Kahyaoğulları Gaziemir Bayisinde Paspasların Aylarca Gecikmesi Ve Saygısız İletişim

09.02.2026 tarihinde Opel Kahyaoğulları Gaziemir bayisinden Opel Corsa marka aracımızı satın aldık. Satış sürecimiz boyunca satış danışmanı A**** D***** bizimle ilgilendi ve aracın satın alma sürecine ilişkin tüm işlemlerimizi kendisi üzerinden gerçekleştirdik.

Aracı teslim alacağımız sırada, aracın paspaslarının henüz ulaşmadığı ve kısa süre içerisinde adresimize gönderileceği tarafımıza açıkça ifade edildi. Ancak aradan haftalar, ardından aylar geçmesine rağmen paspaslar tarafımıza gönderilmedi. Bu süreçte düzenli aralıklarla A**** D***** ile iletişime geçerek paspasların durumunu sorduk, her defasında “gelecek” ve “geliyor” şeklinde cevaplar verilerek beklememiz istendi.

Konu ile ilgili çözüm sağlanmaması üzerine, ikamet adresimize yaklaşık 1 saat uzaklıkta bulunan bayiye iki kez kendi iş ve zamanımızdan fedakarlık ederek şahsen gittik. Buna rağmen her iki ziyaretimizde de herhangi bir sonuç alamadık, paspaslar teslim edilmedi.

Dün paspasların durumunu tekrar sorduğumda ise tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaksızın sadece “yok gelmeyecek” denildi. Ardından konuyu yüz yüze görüşmek amacıyla ertesi gün bayiye gelmek istediğimi belirttiğimde, bu talebime “buyur gel” şeklinde, bir müşteriyle iletişim ve kurumsal marka temsilciliği açısından son derece uygunsuz ve lakayıt bulduğum bir üslupla karşılık verildi.

Buradaki konu yalnızca bir paspasın teslim edilmemesi değildir. Asıl sorun; satın alma sonrasında müşterinin aylarca bekletilmesi, defalarca bilgi talep edilmesine rağmen net ve doğru bir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin iki kez zaman ve iş kaybı yaşayarak bayiye gitmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve sonunda da son derece saygısız bir iletişim tarzı ile karşılaşılmasıdır. Opel gibi dünya çapında kurumsal kimliğe sahip bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle Opel Kahyaoğulları Gaziemir bayisi nezdinde yaşanan süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, satış danışmanı A**** D*****’ın müşteriyle gerçekleştirdiği iletişim ve yaklaşımının değerlendirilmesini, aracın teslimi sırasında tarafımıza gönderileceği belirtilen paspasların neden aylarca teslim edilmediğinin açıklanmasını ve konunun bayi tarafından neden bu kadar uzun süre çözüme kavuşturulmadığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Sıfır aldığım aracın paspaslarının ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyet ile zaman kaybı hakkında tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteri olarak beklentimiz, yalnızca satın alma aşamasında değil, satış sonrasında da Opel markasının kurumsal kimliğine yakışır bir hizmet ve iletişim anlayışıyla muhatap olmaktır.