to read complaints and reviews, or file yours.Kahvemod.com Uyarılarıma Rağmen Yanlış Kargo Ve Geçersiz Takip Kodu Sorunu
4.12.2025 tarihinde saat 13:41’de kahvemod.com internet sitesi üzerinden Hario Siyah Polaris Kahve Tartısı ve Hario Skerton n Seramik Kahve Değirmeni ürünlerini toplam 7.006,81 TL tutarında sipariş ettim. Saat 13:46’da da havaleyi gerçekleştirerek ödemeyi tamamladım. Siparişi vermeden önce firmayı telefonla arayıp kargonun aynı gün çıkıp çıkamayacağını özellikle sordum ve 'çıkar' bilgisini aldıktan birkaç dakika sonra havaleyi yaptığımı, ayrıca kendilerine telefonla bildirdiğimi özellikle belirtmek isterim.
Görüşme esnasında kargo firması olarak Aras Kargo ile çalıştıklarını, ancak Aras Kargo’nun siber saldırıya uğradığını söylediler. Ben de aradaki kargo ücret farkını ödemeyi kabul ederek Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo gibi başka bir firmaya vermelerini rica ettim. Aras Kargo’daki siber saldırı probleminin geçtiğini söyleseler de, internette ve özellikle Twitter’da günlerce kargolarına ulaşamayan, takip edemeyen pek çok kişinin olduğunu gördüğüm için, paketin Aras Kargo’ya verilmemesi konusunda özel olarak uyardım. Aksi halde paket yığılması olacağını ve günlerce kargomu alamayacağımı ifade ettim.
Tüm bu uyarılarıma ve 'Aras Kargo’ya verecekseniz hiç vermeyin' dememe rağmen, firma yine de paketi Aras Kargo’ya verdiğini söyleyerek bana bir takip numarası iletti. Ancak bu takip numarası çalışmıyor, sistemden herhangi bir kayıt görünmüyor. Bu durumda ya yanlış bir takip numarası verdiler ya da aslında kargoya hiç verilmedi. İnternette firma hakkında kayda değer bir yorum bulamadığım için de, bu durumda ne yapacağımı bilemez hale geldim. Ödediğim tutar da azımsanacak bir meblağ değil.
Sipariş numaram kahvemod.com üzerinde #22110, havale açıklamasında da bu numara yer alıyor, dekont fiş numaram ise 202512038510114, sorgu numaram 6236201’dir. Takip kodu çalışmayınca firmaya e-posta yoluyla havale bedelimin iadesini talep ettiğimi ilettim ancak şu ana kadar konu hakkında hiçbir geri dönüş alamadım.
Aras Kargo’ya vermemelerini özellikle rica etmiş olmama rağmen bu uyarım tamamen göz ardı edilmiş, üstelik verilen takip kodu da geçersiz görünmektedir. Bu nedenle, ürünlerin akıbeti belirsiz olduğu için, 7.006,81 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba İpek Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra operasyon ekibimiz tarafından aynı gün hazırlanarak kargoya sevk edilmiştir. Yaşanan gecikme ve takip numarasının ilk aşamada görüntülenememesi ise firmamızın operasyonundan değil, o tarihte **Aras Kargo'nun ülke genelinde yaşadığı siber saldırı sonucu oluşan sistemsel kesintiden** kaynaklanmıştır. Söz konusu süreçte Aras Kargo tarafından yapılan resmi açıklamada da, siber saldırı nedeniyle sunucularında yaşanan sistemsel sorunlar sebebiyle şubelerde kargo kabul ve teslim işlemlerinin geçici olarak gerçekleştirilemediği kamuoyu ile paylaşılmıştır. Aras Kargo yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde sorunun giderildiği bilgisi tarafımıza iletilmiş olduğundan, siparişiniz de normal sevkiyat sürecimiz kapsamında Aras Kargo'ya teslim edilmiştir. Yaşanan bu aksaklık, tamamen kargo firmasının altyapısında meydana gelen ve olağan dışı şartlardan kaynaklanan geçici bir durumdur. Firmamızın sipariş hazırlama veya sevkiyat operasyonlarından kaynaklanan bir sorun bulunmamaktadır. Bu tür durumlarla günlük operasyonlarımızda oldukça nadir karşılaşılmaktadır. Şikayetinizin ardından sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek süreci detaylı şekilde değerlendirdik. Görüşmemizde yaşanan sorunun çözüldüğünü, siparişinizi **eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim aldığınızı** birlikte teyit etmiş bulunuyoruz. Yaşanan olağanüstü süreç nedeniyle oluşan olumsuz deneyim için tekrar üzüntülerimizi belirtir, anlayışınız ve görüşmemiz sırasında göstermiş olduğunuz nazik yaklaşım için teşekkür ederiz. Ürünlerinizi keyifle kullanmanızı diler, her zaman memnuniyetiniz için yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Kahvemod.com Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Talebinize dönüş sağlayıp sorununuzu çözdüler mi