Bozuk Çikolata Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

01.04.2026 tarihinde Kahve.com üzerinden 1775044316gnv76 numaralı siparişimle yeniden, tadını daha önce de bildiğim "Moliendo Ecuador %70 Kakao Premium Tablet Çikolata" satın aldım. Daha önce aynı ürünü sorunsuz şekilde tükettiğim için lezzetine son derece hâkimim, ancak bu defa üründe belirgin bir lezzet sorunu yaşadım.

Çikolatayı parça parça tüketirken her seferinde sanki bozulmuş bir meyve tadı varmış gibi, özellikle de bozulmuş mangosten meyvesini andıran rahatsız edici bir aroma fark ettim. Bu tat, daha önce satın aldığım aynı ürünle hiç örtüşmüyor ve ürünün bozuk ya da en azından ciddi bir kalite sorunu taşıdığını düşündürüyor.

Durumu Kahve.com müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak aldığım cevap hem üzücü hem de dalga geçer gibiydi. Özetle tadın “aromadan kaynaklı olabileceği” ve bana farklı gelmiş olabileceği söylendi. Oysa satın alma geçmişime baksalar, aynı ürünü daha önce sorunsuzca tükettiğimi ve tadını net biçimde bildiğimi görebilirlerdi. Devamında ise ürünü göndermemi, sorun tespit edilmezse karşı ödemeli şekilde geri göndereceklerini belirttiler. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından yetersiz hem de oldukça absürt buluyorum.

Kahve.com’u daha önce kaliteli ürünleri ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı nedeniyle tercih ederken, yaşadığım bu son deneyim bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bu şikayeti, özellikle potansiyel kalite sorunlarının ve müşteri hizmetlerindeki bu tutumun diğer tüketiciler tarafından da görülmesi için yazıyorum.

Sanırım ülkemizde firmalar için en büyük sorun iyi ve kaliteli hizmet/ürün satan firmanın büyümesi ile oluşan bu tip bence kalitesiz ve sorunlu durumlar. Umarım yakın gelecekte eski hallerine dönerler, bu şekilde büyüklerini ve biz gibi müşteriler ile büyüdüklerini unutmazlar...