Veliefendi Şubesi'nde Kasada Ayrımcı Ve Saygısız Davranış

22.11.2025 Cumartesi akşamı saat 23:00 sularında, iki aileden oluşan toplam 6–7 kişilik bir grupla Kahve Dünyası Veliefendi fabrika şubesine kahve içmek için gittik. Kahve, pasta ve diğer ürünlerimizi sipariş edip tükettik. Saat 23:40 civarında çay almak için kasaya gittiğimde, isminin S*** olduğunu söyleyen bir bayan ve yanındaki gözlüklü bayan, kasanın 15–20 dakika kapalı olacağını ve çayı ancak 24:00’ten sonra alabileceğimizi belirttiler.

Biz de beklemeye başladık. Kenarda beklerken, dışarıdan gelen bir müşterinin siparişini aldıklarını gördük. Neden o müşterinin siparişinin alındığını sorduğumda, 'Sipariş almıyoruz, borcu vardı' şeklinde son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yaptılar. Bu durum karşısında doğal olarak tepki gösterdik ve tartışma ses yükseltme ve bağırma boyutuna kadar ulaştı. Buna rağmen herhangi bir empati ya da özür yerine, o müşterinin acelesi varmış gibi tutarsız ve rahatsız edici cevaplar vermeye devam ettiler.

Kendisi mağaza müdürü olduğunu belirten bu hanımefendinin, kasayı kapatıp bizi bekletirken dışarıdan gelen bir müşteriden sipariş alması, hem müşteriyle alay eden bir tavır hem de ciddi bir saygısızlık örneğidir. Ayrıca davranış ve üslubundan, görev için yeterli eğitim ve donanıma sahip olmadığı çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Bir AVM’de müdürlük yapıyorum ve bünyemizde yüzlerce marka bulunuyor. Yaşadığım bu olaydan sonra çalıştığım AVM’de Kahve Dünyası markasının olmamasından memnuniyet duyduğumu, bundan sonra da olmaması için elimden geleni yapacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu tarz eğitimsiz, bilgisiz ve iletişim becerisi zayıf personel çalıştıran, ayrıca olay anında muhatap bulamadığımız Kahve Dünyası’nı tüm şubeleriyle boykot edeceğim.

Bu yaşananlarla ilgili olarak özellikle Veliefendi fabrika şubesinde görev yapan ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tutumla ilgili işlem gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla detaylı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Olay anında işletmeyle paylaştığım iletişim bilgilerim ve belge üzerinden bana rahatlıkla ulaşılabilir.