Samsun Piazza'da Kahve Dünyası'nda Karton Bardakta Sunulan Sıcak Çikolata Ve Ek Ücret Talepleri

Bugün Samsun Piazza Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım sunum ve yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Sıcak çikolata siparişi verdik, ancak ürün fincanda sunulmasını beklerken karton bardakta ve oldukça özensiz bir şekilde getirildi. Bu ürünü zaten sunumu için tercih ettiğimizi, fincanda gelmesini beklediğimizi söylediğimizde, görevli bize fincanda istiyorsak bunu özellikle belirtmemiz gerektiğini söyledi.

Ben de fincanda sıcak çikolatanın zaten standart sunum olması gerektiğini, büyük boy–küçük boy sorulurken fincan seçeneğinin de onların tarafından sorulmasının daha doğru olacağını ifade ettim. Görevli ise istersek ürünü fincana aktarabileceklerini, ancak bunun için ekstra ücret ödememiz gerektiğini belirtti. Ürünün zaten hazır olmasına rağmen yalnızca sunum için ek ücret talep edilmesi ve bunun üslubunun da müşteri odaklı olmaması bizi rahatsız etti.

Kahve Dünyası gibi bir markadan, içeceklerin sunum standartlarının net olmasını, personelin daha açıklayıcı ve çözüm odaklı davranmasını ve benzer durumlarda müşteriden bu şekilde ek ücret talep edilmemesini bekliyorum. Bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ediyorum.