Kahve Dünyası Manisa Forum Şubesinde Kaba Davranış Ve Hijyen Eksikliği

3 Ocak tarihinde saat 13:30 civarında erkek arkadaşımla birlikte Manisa Forum Magnesia AVM içindeki Kahve Dünyası şubesine gittik. Kahve almak için sıraya girdiğimizde önümüzde bir beyefendi vardı ancak kasada ne işlem yapıldığını anlayamadık. Sıramız geldiğinde içmek istediğimiz içeceği söylediğimiz anda kasadaki personel, “işlemim var” diyerek sert bir tavırla ve asık bir suratla bizi tersledi. Bu saygısız tavır üzerine erkek arkadaşım çok sinirlendi ve “Biz her geldiğimizde neden bize böyle davranıyorlar? ” diyerek artık Starbucks’a gitmek istediğini söyledi.

Bu şubeye daha önce de pek çok kez geldik ve neredeyse her seferinde benzer bir durumla karşılaşıyoruz. Her gelişimizde aynı kaba tavırlar, ilgisizlik ve saygısızlıkla karşılaşmak hizmet kalitesinin bu şubede neredeyse hiç olmadığını açıkça gösteriyor. Girişte hiçbir zaman “hoş geldiniz” diye bir karşılama yok, güler yüz yok, ilgi ve alaka yok. İnsanlık halidir diyerek pek çok defa görmezden geldim ama artık düzenli bir hal aldığı için bu durumu yetkililerin duymasını istiyorum. Kurumsal bir firmada müşteriye bu kadar kaba davranılacaksa, sürekli tersleneceksek neden sizi tercih edelim, gerçekten bunu sorguluyorum.

O gün ayrıca sıcak ürün çıkmadığını, bizi bir süre beklettikten sonra öğrendik. Başta bize bu bilgi verilseydi beklemeyecek ya da tercihimizi ona göre yapacaktık; ancak hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmemiz de ayrı bir saygısızlık ve ilgisizlik örneği oldu.

Ayrıca şubede çoğu ürün ya yok ya da “bozuk, arızalı” denilerek sunulamıyor. Çekilen kahveler dışında çoğu ürün ya stokta olmuyor ya da bir şeyler eksik oluyor. Tezgâh üstleri de çoğu zaman ne temiz ne de hijyenik görünüyor; buranın gerçekten denetlenip denetlenmediğini merak ediyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra markaya mail yolu ile de ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş bile yapılmadı.

Kahve Dünyası’ndan Forum Magnesia Manisa AVM şubesindeki personel davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, şubenin hijyen ve ürün stokları açısından denetlenmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini bekliyorum. Sürekli tercih ettiğimiz bir marka olarak, bu şubede her defasında yaşadığımız kaba ve ilgisiz davranışların, düşük hizmet kalitesinin ve müşteriye bilgi verilmeden bekletilmemizin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.