Adalar Şubesinde Çalışanların Göz Önünde Azarlanması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Kahve Dünyası Adalar şubesine uzun süredir düzenli olarak gelen bir müşteriyim. Ancak son zamanlarda şubede yaka kartından isminin E**** olduğunu öğrendiğim bir çalışanla ilgili birçok kez rahatsız edici bir duruma şahit oldum. Bu kişinin çalışma arkadaşlarına karşı sert ve kaba bir üslup kullandığını, çalışanlara saygısız bir tavırla yaklaştığını görüyorum.

Son olarak 23 Mayıs günü saat 17.00 civarında, bir çalışana diğer çalışma arkadaşlarının ve müşterilerin gözü önünde yine aynı sert ve kaba tavırla yaklaştığına tanık oldum. Müşterilerin içinde, herkesin gözü önünde çalışanların bu şekilde azarlanması hem ortamı geriyor hem de müşteri olarak bizi de rahatsız ediyor ve üzüyor.

Kahve Dünyası markasına bu tarz bir yönetim ve iletişim dilini hiç yakıştıramıyorum. Hem çalışanların motivasyonu hem de müşteri memnuniyeti açısından bu davranışların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personelle ilgili gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlara karşı daha saygılı ve profesyonel bir tutum sergilenmesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.