Kredi Kartı Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Sipariş İptali Bildirimi Eksikliği

Dün Kahve Dünyası uygulaması üzerinden Edirne Erasta AVM şubesinden 620 TL tutarında, kredi kartıyla “gel al” siparişi verdim. Mağazaya gittiğimde ise siparişimin iptal edildiğini mağazadayken öğrendim, öncesinde bana herhangi bir şekilde aranarak ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde devam ediyor olarak görünüyor, iptal edildiğine dair hiçbir uyarı veya bilgi yok. Buna rağmen ödediğim 620 TL tutarındaki ücret de kartıma iade edilmedi. Mağaza çalışanlarıyla dün görüştüğümde, gün içinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne sipariş uygulama üzerinden iptal edildi ne de param hesabıma yattı.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de ödemenin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numarası N823Z3OG7E olan işlemime ait ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve uygulamadaki sipariş kaydının da doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.