Aynı Sipariş İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Bugün Kahve Dünyası Malatya Park AVM şubesinde Kahve Dünyası uygulaması üzerinden verdiğim hazır al siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Uygulama üzerinden yaklaşık 250 TL tutarında ödeme yaparak sipariş oluşturdum. Şubeye siparişi almaya gittiğimde ise kasadaki görevli, “siparişte sorun oldu” diyerek kartımdan tekrar yaklaşık 250 TL daha çekim yaptı.

Daha sonra uygulamayı kontrol ettiğimde siparişimin zaten oluşturulduğunu ve uygulama üzerinden de tahsilat yapıldığını gördüm. Yani aynı sipariş için hem uygulamadan hem kasadan olmak üzere toplamda yaklaşık 500 TL çekilmiş oldu. Uygulamadaki sipariş numaram N823103W7E’dir. Ayrıca uygulama içinde ilgili sipariş hala “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve bu nedenle uygulama üzerinden de iptal işlemi yapamıyorum.

Şubedeki çalışanlar, merkezi arayıp işlemi iptal ettireceklerini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler fakat şu ana kadar ne bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve aynı sipariş için alınan fazla tutar da dahil olmak üzere kartımdan çekilen tüm tutarın en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.