Kahve Dünyası'nda İade Çıkmazı

14.12.2024 tarihinde, Kahve Dünyası’nın [AVM Adı] şubesinden saat 12:38’de "Para Çikolata Bitter 500g" adlı paketli bir ürün satın aldım. Ancak ürünün kullanım amacımıza uygun olmadığını fark edip yalnızca 5 dakika sonra mağazaya geri dönerek iade talebinde bulundum. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve fişiyle birlikte iade etmek istememe rağmen, mağaza çalışanları “gıda ürünlerini iade alamıyoruz” diyerek talebimi reddettiler ve çağrı merkezini aramamı istediler.

Bunun üzerine saat 12:48’de çağrı merkezini aradım ve aynı şekilde gıda ürünlerinin iade edilemeyeceği söylendi. Ancak aynı mağaza yetkilisi, ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini kabul ettiklerini belirtti. Bu durum, firmanın kendi politikasıyla çelişmektedir. Madem gıda ürünlerini iade almıyorlar, o halde değişim yapılması da mümkün olmamalıdır.

Bu çelişkili ve iyi niyetten uzak tutum nedeniyle mağdur oldum. Tüketici olarak haklarımı gözetmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyor, firmanın daha tutarlı bir iade politikası benimsemesini talep ediyorum. Beklentim:
Paketli ve kullanılmamış ürünün iadesinin kabul edilmesi veya işletmenin bu mağduriyetimi çözmek için somut bir adım atması. Aksi takdirde yasal haklarımı aramaya devam edeceğim.