Kahve Dünyası’nda Filtre Kahve Bekleme Ve Eski Makine Sorunu

27 Aralık 2025 tarihinde Kahve Dünyası’nda filtre kahve siparişim için yaklaşık yarım saat boyunca ayakta beklemek zorunda kaldım. Siparişimin bu kadar gecikmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

Bekleme süresi uzayınca personelle birkaç kez durumu paylaştım, her seferinde sadece “kahveniz çıkıyor” denilerek geçiştirildim. Somut bir çözüm üretilmediği gibi süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi.

Genel olarak şubelerinizde kullanılan Türk kahvesi yapma makinelerinin çok eski model olduğunu, taşmaması için görevlinin sürekli başında beklemek zorunda kaldığını gördüm. Personel kahve makinesinin başında beklediği için diğer siparişler gecikiyor, bu da hem hizmet akışını hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Kahve Dünyası gibi bir markanın kendi kendine pişiren, daha yeni nesil Türk kahvesi makineleri (örneğin Arçelik Telve benzeri) kullanarak hem personelin yükünü hafifletmesini hem de siparişlerin çok daha hızlı hazırlanmasını bekliyorum. Bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılarak hem müşteri deneyiminin hem de hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.