Kahve Dünyası Şubesinde Personel Çelişkili Tutumu Ve Sunum Standardı İhlali

28.10.2026 tarihinde saat 17:00–17:10 arasında Balıkesir Onburada AVM içindeki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Şubede standart boy sıcak çikolata sipariş ettim. Kahve Dünyası’nın Bursa ve İstanbul dahil birçok şubesinde sıcak çikolata bana her zaman krema, bisküvi ve tarçın ile birlikte servis edildiği için, bu şubede de aynı şekilde sunulmasını bekliyordum.

Kasada bulunan kadın personel, böyle bir sunumun olmadığını, ürünün asla bu şekilde verilmeyeceğini ısrarla söyledi. Ben diğer şubelerde her seferinde bu şekilde içtiğimi belirttim, yanındaki erkek çalışan da “evet, böyle verebiliyoruz” şeklinde onaylamasına rağmen kadın personel bunu kabul etmedi ve inkar etmeye devam etti. Bu tavır hem kurumsal standarda uymayan hem de müşteri olarak beni rahatsız eden bir durum oluşturdu.

Kahve Dünyası’nın farklı şubelerinde uygulanan sunum standardının bu şubede de uygulanmasını, çalışan personele ürün bilgisi ve müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği konusunda gerekli hatırlatma ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.