Osmangazi Köprüsü Oksijen AVM Kahve Dünyası Şubesinde Yavaş Servis Ve Kaba Tavır

04.10.2026 tarihinde Osmangazi Köprüsü’ndeki Oksijen AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubenizde iki adet sıcak çikolata siparişi verdim. Önümde sadece iki kişi olmasına ve benden sonra müşteri olmamasına rağmen siparişimin gelmesi yaklaşık 15 dakika sürdü.

Siparişi alan görevlinin tavrı ve üslubu da en az bekleme süresi kadar rahatsız ediciydi. Sipariş alırken ses tonunun yükselmesi, mimiklerinin sert olması ve güler yüzlü, nazik bir yaklaşım sergilememesi beni müşteri olarak oldukça incitti. Bağırarak, sert bir tavırla sipariş alınmasını ve bu kadar yavaş, ağır bir servis yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kahve Dünyası markasının müşteri memnuniyetine ve çalışanlarının davranış standartlarına önem vermesini, ilgili şube personeline özellikle iletişim dili, nezaket ve servis hızı konularında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum. Bu şubenizde bir daha aynı olumsuzluğu yaşamamak ve daha saygılı, hızlı bir hizmet almak istiyorum.