Kahve Dünyası Mağaza Müdürünün Kaba Üslubu Ve Müşteri Haklarına Saygısız Yaklaşımı

14.03.2026 tarihinde saat 21:21 sularında Torium AVM’deki Kahve Dünyası Altınkılıçlar Kahve Kakao şubesinden milkshake ve yanında kahve siparişi verdim. Milkshake’te yanlış ürünü sipariş verdiğimi fark edince, değiştirme imkanı olup olmadığını sordum. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen B***** Bey, son derece kaba bir üslupla “yeniden git iade al sonra” şeklinde emir verir gibi konuştu.

Söylediği şekilde yeniden kasaya gidip ürünü iade aldım. Bu sırada verdiğim kahve siparişim de beklemekten soğudu. “Keşke yapabilseydiniz” dediğimde ise “yapılacak zaten” diyerek yine sert ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Müşteriyle bu şekilde, saygıdan uzak ve agresif bir dille konuşulmasını hiç doğru bulmuyorum.

Bu nedenle özellikle B***** Bey hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve personel davranışları konusunda mağaza çalışanlarının uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konunun ciddiyetle incelenmesini rica ederim.