Kahve Dünyası İptal Edilen Siparişteki Ürünlerin İadesi ve Çözüm Talebi

Kahve Dünyası’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim siparişte yer alan ürünlerin 8.350 TL tutarındaki bir kısmı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Kargom elime ulaştığında ürünlerin eksik olduğunu görünce durumu fark ettim.

Bugün çağrı merkezini arayarak hem eksik ürünleri hem de iptal bilgisinin tarafıma iletilmemesini ilettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca “kusura bakmayın” denilerek görüşme sonlandırıldı ve iptal edilen 8.350 TL’lik tutarın iade sürecinin dahi başlatılmadığını öğrendim. Ürünleri bugün yılbaşı hediyesi olarak personele dağıtmak için almıştık ve bu nedenle iş yerinde gerçekten zor durumda kaldık.

Sipariş numaram ym7q9dpz79 olup, 8 gündür iade ile ilgili hiçbir işlem yapılmaması ve çözüm üretilmemesi Kahve Dünyası markasına yakışmamıştır. İptal edilen ürünler için iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin telafisi adına Kadıköy veya Ataşehir’deki bir mağazadan aynı ürünleri temin edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.