to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Zamanında Hazırlanmadı Ve Teslim Edilmedi
1 ve 2 Kasım 2025 tarihlerinde Kahve Dünyası internet sitesi üzerinden toplam üç ayrı sipariş verdim. Siparişlerimin, firmanın kendi açıklamasına göre 1 ila 5 gün içinde hazırlanıp kargoya verilmesi gerekiyordu. Ancak bugün, 7 Kasım 2025 olmasına rağmen siparişlerimden hiçbiri henüz hazırlanmadı. Sipariş numaralarımdan biri: W681341YVQ.
Bu süreçte önce sitelerine mesaj gönderdim, ardından hem telefonla hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma verilen yazılı yanıtta, ürünlerin 1-5 gün içinde hazırlanıp kargoya verileceği belirtildi; fakat bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı.
Siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 2.300 TL’dir. İki siparişim standart alışveriş, bir siparişim ise puanlarım sayesinde indirimli olarak gerçekleşti.
Firma yetkilisinden (müşteri temsilcisinden değil) yazılı bir özür ve siparişlerimin acilen ve özenle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kahve Dünyası'nın online mağazasından 10 gün önce verdiğim MW74XG2P74 ve GD7OJOM280 numaralı siparişlerim hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözüküyor ve kargoya dahi verilmedi. Siparişlerimin toplam tutarı olan 1560 TL’yi kredi kartı ile ödedim.
Yaşanan gecikme üzerine önce siteleri üzerinden mesaj gönderdim, ardından hem telefonla hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana yazılı olarak ürünlerin 1-5 gün içinde hazırlanıp kargoya verileceği belirtildi; ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı, siparişlerimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Firma yetkilisinden (müşteri temsilcisinden değil) yazılı bir özür ve siparişlerimin acilen ve özenle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Bugün (10 Kasım 25), saat 14:45 itibariyle, yani siparişimden 10 gün sonra!, siparişimin kargoya verildiği! Mesajı geldi.
