Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşadım

Kahve Dünyası Online Alışveriş üzerinden 20 Kasım tarihinde oluşturduğum GD70K31L70 numaralı siparişim, 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü. Ardından, 1 Aralık tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini fark ettim.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ürünü hediye etmeyi planladığım kişi karşısında mağdur olup mahcup duruma düştüm. Siparişin iptal edildiğine dair SMS, e-posta veya herhangi bir uyarı almamış olmam, kurumunuzun müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden oldu.

Ayrıca bu sipariş için kartımdan 557,55 TL tahsil edilmesine rağmen, iptal sonrası tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Konuyu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde ise yalnızca “Tekrar sipariş oluşturabilirsiniz” şeklinde son derece yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verildi; yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir adım atılmadı.

Yaşadığım bu süreçteki iletişim eksikliği, profesyonellikten uzak yaklaşım ve ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle şikayetçiyim. Ödenen 557,55 TL tutarının derhal iadesini, siparişimin neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğine dair açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.