Kahve Dünyası Galataport Şubesinde Saygısız Personel Ve İade Sorunu

02.01.2026 akşam saatlerinde Kahve Dünyası Galataport şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İki fincan salep sipariş ettim. Tepsiye konulan kaşık çikolatayı, yuvarlak çikolata ile değiştirmesini rica ettim. Ürünü hazırlayan genç personel, aslında salebin yanında kaşık çikolata verilmediğini, bu nedenle çikolata veremeyeceğini söyledi. Ben de kaşık çikolatayı alıp kutusuna kendim geri koydum.

Kasaya geçtiğimde kadın personelle konuşurken, “Ne, çikolatayla mı zengin oluyorsunuz? ” anlamında bir serzenişte bulundum. Kadın personel, bunun merkezden gelen bir uygulama olduğunu, fiyat farkı bulunduğunu söyledi ve “Bana ç**ng*ne diyemezsiniz” diyerek kelimeyi doğrudan üzerine alınmış bir şekilde tepki verdi. Beni sakinleştirmek, durumu yumuşatmak yerine gereksiz bir gerilim yarattı. Genç ve tecrübesiz olmasını anlasam da, bu tavrı eğitimsiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak gördüm.

Bu tartışmanın ardından herhangi bir özür ya da telafi teklifi yapılmadı. Ben de o çikolatayı tepsiye bırakıp dışarı çıktım. Daha sonra sakinleşince geri döndüm, ancak çağrı hattınızın da tam bir fiyasko olduğunu, açan kimse olmadığını deneyimlemiş oldum. Ödemeyi yapmıştım, iadesi için fişi isteyecektim fakat ürünü hazırlayan personel fişi çöpe attığı için iade de gerçekleştirilemedi. Kasadaki personel, iade için fiş gerektiğini, fiş olmadığı için işlem yapamayacağını söyledi ve yine herhangi bir empati ya da özür gelmedi.

Kahve Dünyası gibi güçlü ve markalaşmış bir firmanın Galataport gibi prestijli bir lokasyondaki şubesinde bu kadar basit bir konu üzerinden böyle çirkin bir iletişim yaşanması beni gerçekten üzdü. Şube müdürünün o gün izinli olduğunu öğrendim, ismini aldım ve kendisiyle de yüz yüze görüşmeyi düşünüyorum.

Bu yaşananların incelenmesini, özellikle ilgili personellere müşteri iletişimi ve kriz yönetimi konusunda eğitim verilmesini, tarafıma da yaşadığım bu olaya ilişkin bir açıklama ve manevi olarak tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.