Kahve Dünyası'nda Sıra Ve Servis Sorunları, Üzerime Dökülen İçecek Ve Yetersiz İletişim

10.12.2025 tarihinde saat 19:33 civarında ailemle birlikte dinlenmek amacıyla sık sık gittiğim, yaklaşık 2 yıldır da düzenli olarak tercih ettiğim Gaziantep Sankopark AVM Kahve Dünyası şubesini ziyaret ettim. Kasaya doğru ilerlerken sıradaydım, ancak elinde kask olan gözlüklü bir erkek müşteri üçüncü kişi olarak araya girdi. Kasadaki görevliye bu kişinin herhangi bir önceliği olup olmadığını sorduğumda net ve makul bir cevap alamadım.

Siparişimi verdikten sonra hazırlanan ürünümü almak için servis bölümüne geçtim. Bu esnada servis personeli tarafından başka bir müşteriye ait sıcak içecek üzerime döküldü. Montum, dış kıyafetlerimin bir kısmı ve elimdeki fiş içecekle ıslandı. Bunu bir kaza olarak görüp büyütmedim, montumu bir sandalyeye bırakıp aynı noktada siparişimi beklemeye devam ettim. Ancak bir süre sonra siparişimin atlandığını düşündüğüm için kasaya gidip durumu anlatmak istedim. Buna rağmen yine makul bir açıklama yapılmadı, para iadesi talep ettiğimde benden fiş istendi. Fişin, içecek üzerime döküldüğü sırada ıslandığını, elimden düştüğünü ve muhtemelen paspas yapılan kovaya karışmış olabileceğini ayrıntılı şekilde anlattım.

Daha sonra kasaya gelen üçüncü bir servis personeline de baştan sona tekrar durumu anlatmak zorunda kaldım ve para iademi ancak bu şekilde alabildim. Ben Kahve Dünyası’na; evde de hazırlanabilecek ürünler için değil, ailemle birlikte yarım saat kadar sakin bir şekilde oturup dinlenebilmek için geliyorum. Buna rağmen hem sıra düzeninin olmaması, sipariş sırasına dikkat edilmemesi hem de yaşanan aksilikler sonrası iletişimin yetersiz kalması beni oldukça rahatsız etti.

Bu yaşananlarla ilgili olarak tek beklentim, işletme yetkililerinin durumu ciddiye alması ve bana karşı somut bir özürde bulunmalarıdır. Küçüklüğü büyüklüğü önemli olmaksızın, müşteriye saygı gösterildiğini hissettiren açık ve net bir özür dışında herhangi bir talebim bulunmamaktadır.