Kahve Dünyası Capitol Şubesi

Bugün Capitol Kahve Dünyası mağazasından arkadaşımla iki adet gofret aldık ve oturduk. Yanımızda, daha önce Kahve Dünyası'ndan aldığımız paket filtre kahve ile hazırladığımız kahvemiz vardı termosumuzda. Çalışan arkadaş gelip bize burada termosla kahve içemeyeceğimizi, içinde alkol bile olabileceğini söyledi. Yanımdaki arkadaşım kapalıydı ve bu ithamdan aşırı rahatsız oldu. Daha önce bu konuyla ilgili olarak zaten Kahve Dünyası müşteri hizmetlerini aradık, bize termosumuzla oturabileceğimizi ilettikleri için tekrar biz de gofret alıp oturduk. Bu durumu da gelen arkadaşa ilettik ancak o da böyle bir şeyin olmadığını iletti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. İlgili müşteri temsilcisi bana termosla oturabileceğimi söyledi. 'Tamam' dedim ve kapattım. Daha sonra başka bir arkadaşım, Kahve Dünyası'ndan alınmış kahvesi ve poğaça ile masamıza geldi. Tekrar Kahve Dünyası'ndaki görevli arkadaş masamıza gelip, yine aynı şekilde bütün müşterilerin içinde bana termosumu kaldırmamı, ben kaldırmazsam kendisinin kaldıracağını söyledi. Sanki güvenlik görevlisiymiş gibi çalışan arkadaşlarınızın müşterilerin eşyalarına dokunma hakkı olup olmadığını da merak ediyorum. Her neyse, çalışanınız ikinci kez gelip beni ve arkadaşlarımı bütün müşterilerin içinde mağdur etti. Ben de kalkıp içerideki yetkili ile görüşmek istedim. Yetkili olan f*** isimli arkadaşınız bana gofret alıp termosla içeride oturamayacağımı söyledi. Bütün müşterilerin içinde bu tavır gerçekten kurumsallıktan uzaktı ve sıfır müşteri memnuniyetine yol açtı. İlgili yetkili ben dışında diğer müşterilere de mağdur oldu. Benim sizin bahçenizde oturmam için gofret almam yeterli değilmiş, bunu anladım. Daha pahalı bir şey alırsam oturabileceğimi de söylediler. Gerçekten sıfır müşteri memnuniyeti. İlk defa ucuz bir şey aldım diye mağazadan kovuldum, oturmama izin verilmedi. Alkol ile de itham edildim. Ayrıca verilen içeceklerde de kapak yok, sıfır hijyen. Zaten bu nedenle termos kullanıyorum.