İade Politikası Çelişkisi Ve Eğitim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

15.03.2026 Pazar günü İstanbul Çakmaklı Mahallesi’nde bulunan Kahve Dünyası şubenizden bir adet Lavi 6 çeşit kutu ve bir adet orta kavrulmuş Türk kahvesi satın aldım. Ödeme aşamasında kasadaki görevliye özellikle ürünleri kaç gün içinde iade edebileceğimi sordum, “açılmadığı takdirde 15 gün içerisinde iade alabiliriz” cevabını aldım. Hatta iade konusunda herhangi bir sorun olacaksa alışverişi yapmayacağımı belirttim, buna rağmen görevli tereddütsüz şekilde sorun olmayacağını söyledi.

Ben de bu beyana güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. 21.03.2026 tarihinde, yani üzerinden henüz bir hafta bile geçmemişken, ürünleri hiç açmadan aynı mağazaya gidip iade etmek istediğimde bu kez iade kabul edilemeyeceği, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği, onların mağazaya bilgi vermesi halinde iade alınabileceği söylendi. Mağazada bana verilen söz ortadayken, bu sözden bu kadar kısa süre içinde neden dönüldüğünü anlamış değilim. Üstelik fişin üzerinde dahi iade için karekod bulunmasına rağmen iade talebim yerine getirilmedi.

Fiş üzerinde nf 2c 5177**39 numarası yer almaktadır ve ödemeyi banka kartı ile yaptım. Bugün Kahve Dünyası Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçerek mağaza personeline gerekli bilgilendirmenin yapıldığını ve süreçle ilgili eğitim verildiğini iletti. Ancak bu sürecin, müşterinin mağdur edilmesinden sonra değil, önce işletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şirketin kendi iç eğitim ve bilgilendirme eksikliğinin faturasının müşteriye kesilmesini, üstelik ortada açık bir iade beyanı ve fişte iade kare kodu varken kabul etmiyorum.

Kasadaki görevliye iade durumunu ısrarla sormuş ve açıkça iade olacağı söylenmiş bir müşteri olarak, çalışanınıza eksik verilen eğitimin bedelini benim ödemem beklenemez. 635 TL tutarındaki ödemenin tamamının, alışveriş sırasında kullandığım banka kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.