Kahve Dünyası Orta Kavrulmuş Türk Kahvesinde Kum Gibi Beyaz Parçalar

Kahve Dünyası Orta Kavrulmuş Türk kahvesini yaklaşık iki hafta önce Cevahir AVM Kahve Dünyası şubeden 15 paket yurt dışına göndermek için satın aldım. Az önce paketi açtığımda kahvenin içinde kum gibi beyaz parçalar olduğunu gördüm. 2 paket daha açtığımda manzara bu şekildeydi. Bu kadar para alınıp sonrasında insanları hayal kırıklığına uğratan bir ürünün Kahve Dünyası markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Özellikle evimde misafir varken böyle bir manzarayla karşılaşmam, hem kalite açısından hem de marka adına son derece yakışıksız ve kabul edilemez bir durumdur. Bu görüntü hem hijyen açısından hem de ürünün güvenle tüketilebilmesi açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi; bu nedenle ürünü kesinlikle tüketmedim. Yaşadığım bu tecrübe sonucunda müşteri memnuniyetinin Kahve Dünyası için neredeyse hiç önem taşımadığını düşünmeye başladım.

Ürünü alırken fişimi saklamamıştım, bu yüzden şu anda fişim bulunmuyor. Buna rağmen Kahve Dünyası’nın bu durumla ilgili ürün incelemesi yapmasını, gerekli kontrolleri sağlamasını ve tarafıma sağlam ve sorunsuz bir ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim için özür niteliğinde kısa bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Bu süreçte konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı ve Twitter başta olmak üzere sosyal medya üzerinden diğer tüketicileri de yaşadığım durum hakkında uyarmayı düşünüyorum. Gün içinde tarafıma dönüş yapılmaması halinde avukatım aracılığıyla yasal süreçleri başlatmayı planlıyorum; ayrıca gerekli görülmesi halinde şirketin üst yönetimine doğrudan ulaşmak için ilgili cfo ile Linkedin üzerinden de iletişime geçmeyi düşünüyorum. Hiçbir markanın insanların sağlığıyla bu şekilde oynama hakkı olmadığını düşünüyorum ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.