to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün saat 18.19 sularında Cevahir şubenizden iki tatlı ve üç kahve siparişi verdim. Kahvelerden ikisinin laktozsuz olmasını özellikle belirttim, hazırlanırken de özellikle tekrar hatırlattım. Buna rağmen laktozsuz yapılmadığını fark ettim ve gidip değiştirmek zorunda kaldım. Bu kez de içindeki buz tamamen unutulmuş şekilde ice latte hazırlandı ve bunu yapan kişinin de şef olması beni ayrıca şaşırttı.
Kahveyi tekrar değiştirmeye gittiğimde ise sanki sorun bizdeymiş gibi, “buz fazla atılırsa kahvenin tadını kaçırır” şeklinde bir açıklama yapıldı, oysa kahvenin içinde hiç buz yoktu. Bunun yanında arka tarafta altı kişi çalışıyor olmasına rağmen, aşırı sohbet halindeler ve sadece bir bardak kahveyi yaklaşık 20 dakikada hazırlayabildiler. Şubenin biraz daha yoğun olduğunu düşünemiyorum, o durumda insanların isyan etmesi kaçınılmaz olurdu. Benim dışımda, benden sonra gelen müşterilerin de hizmet kalitesi nedeniyle sorun yaşadıklarına bizzat şahit oldum.
Kendi yaptıkları hatayı müşteriye yıkmaya çalışan, özür dilemek yerine savunmaya geçen ve işine yeterince özen göstermeyen bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kahve çuvallarının çantaya dönüşmesi yerine, öncelikle bu şubede çalışanların gerçekten müşteriyle nasıl konuşulacağını ve hizmet verileceğini öğrenerek “insana dönüşmesini” rica ediyorum. Çalışanların tutumu ve servis süreciyle ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Kahve Dünyası Cevahir şubesinde suratımıza kahve fırlatıldı. 07.04.2023'de saat 20.47'de Self Servis olan mağazada sipariş verdik ve beklemeye başladık. Mağazanın yoğunluğu nedeniyle uzun bir süre bekledikten sonra kahve tepsimizin yanlış hazırlanıyor Olduğunu söylediğimizde hazırlayan hanımefendi s...
22 Kasım saat 12:40 sularında Çankırı Kahve Dünyası şubesinden kahve siparişi verdim. Bana verilen kahve buz gibiydi, bunu söylediğimde ise kahvenin sıcak olduğunu iddia ettiler. Kendileri kontrol ettikten sonra soğuk olduğunu fark edip değiştirdiler ancak bu süreç de oldukça özensizdi. Tekrar kahv...
1 Kasım 2025 tarihinde Çanakkale Merkez İskele şubenizde büyük boy Gofi Latte siparişi verdim (165 TL). Daha önce defalarca içtiğim bu içeceğin tadı ve kıvamı bu kez alıştığım gibi değildi; oldukça tatsız ve kıvamsızdı. Durumu çalışanınıza ilettiğimde, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “Tarifi bu şek...
Kahve Dünyası Oksijen Dilovası şubesine sürekli geliyorum ve zaman zaman içtiğimiz kahvelerde sorun yaşıyoruz. Bu sorunları müşteri hizmetlerine her defasında aktarıyorum ama sadece aktarmış oluyorum. Bir aksiyon gerçekleşmiyor. Lattenin yapılışı standarttır ve birbirine benzer; bu şubede latte yapm...
19.12.2025 tarihinde saat 12:21’de Metropol İstanbul’daki Kahve Dünyası şubesinde bir cafe latte siparişi verdim. Fiş üzerinde sipariş numaram 70 olarak görünüyor. Hazırlayan bölümdeki sarışın bayan, tezgâhın üzerine latte dolu bir fincan koydu; ancak fincan altlığı, tepsi, diğer şubelerde alışık ol...
Yorumlar