to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Ve Kedi Çantasıyla Müşteri İken Tepsi Taşıma İsteğiyle Karşılaştık
Konu: Müşteri Memnuniyeti hakkında Geri Bildirim
Merhaba,
17 Temmuz saat 15:45-16:00 civarında, Bursa'da yer alan Oksijen mola noktasında self-servis restoran alanında yemek yedik. Masamız muhtemelen Kahve Dünyası’na aitmiş fakat tepsimiz Usta Dönerci’den alınmıştı. Ancak biz bunu fark etmeden oturduk.
Yemeğimiz bittikten sonra Kahve Dünyası personeli gelerek, iki kedi çantası ve 10 aylık bir bebekle oturmakta olan bize, tepsimizi Usta Dönerci’ye götürmemizi söyledi.
Bu yaklaşım, hizmet anlayışıyla örtüşmeyen, müşteri ihtiyaç ve durumunu gözetmeyen bir tavırdı. Böyle karışıklıkların işletmeler arasında çözümlenmesi ve müşterinin bu sürece dahil edilmemesi gerektiğini düşünüyoruz.
Daha hassas ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklentimizi paylaşmak istedik.
Teşekkürler.
Gelişme
Merhaba,
17 Temmuz tarihinde, Bursa Oksijen Mola Noktası’nda, 15:45-16:20 saatleri arasında yemek yedik. Masamızın Kahve Dünyası’na ait olduğunu fark etmedik ve tepsimiz Usta Dönerci’ye aitti.
Yemek bittikten sonra, Kahve Dünyası çalışanı gelip, "Tepsinizi Usta Dönerci’ye götürür müsünüz? " şeklinde bir talepte bulundu. Ancak, böyle bir karışıklığın müşteriyi zor durumda bırakmaması gerektiğini düşünüyoruz. İşletmeler arasındaki bu tür durumların kendi içlerinde çözülmesi gerekir.
Not: Yanımızda bebek ve iki kedi çantası vardı, bu yüzden böyle bir talebin hem pratikte zorlayıcı hem de müşteri açısından uygun olmadığını belirtmek isteriz.
Bu tür karışıklıkların müşteriyi etkilemeyecek şekilde yönetilmesini bekleriz.
Teşekkürler.
