Kahve Dükkanı Kahve Dükkanında Bardak Boyu Ve Müşteri Memnuniyeti Hayal Kırıklığı

Erkan · 2025-12-20T15:58:25+03:00

20 Aralık 2025 Cumartesi günü saat 14.50 civarında Çankırı Yunus AVM’deki Kahve Dükkanı şubesinden 3 adet küçük boy sıcak çikolata aldım. Ancak kasada gösterilen bardakların boyutu bana göre küçükten ziyade orta ya da büyük boy bardak gibiydi ve 3 içecek için toplam 330 TL ödedim. Ödeme fişim hâlâ elimde ve istenirse ibraz edebilirim. Bu nedenle gerçekten küçük boy mu verildi, yoksa fiyatı küçük olarak söyleyip orta ya da büyük boy bardak mı kullanıldı, bunu sorguluyorum. İçeceklerden ikisini yaşlı anne ve babam için almıştım. Onlar içecekleri bitiremeyeceklerini söyleyince, içecekleri ikiye bölmek için kasaya gidip bir adet karton bardak rica ettim. Çalışanlar bunun yasak olduğunu söyleyerek bardak vermediler, ücretiyle dahi alamadım. Hemen yanındaki başka bir işletme ise talebimi anlayışla karşılayıp karton bardağı ücretsiz olarak verdi. Burada özellikle Kahve Dükkanı’nın uygulamasını ve personelin yaklaşımını doğru bulmuyorum. Eğer gerçekten böyle bir işletme politikası varsa, müşteri memnuniyeti gözetilerek gözden geçirilmesini; eğer çalışan inisiyatif hatasıysa da bununla ilgili bana bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa nezaketen bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca sıcak çikolatanın boyu ve fiyatı konusunda da şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kahve Dükkanı

Sayın Erkan Bey, 20 Aralık 2025 Cumartesi günü Çankırı Yunus AVM’deki Kahve Dükkanı şubesinden üç adet küçük boy sıcak çikolata satın alırken yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ödeme tutarı, bardak boyları ve karton bardak talebinizle ilgili yaşadığınız sıkıntıları detaylı olarak okuduk ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Öncelikle, sipariş ettiğiniz ürünlerin fiyatlandırılması ve sunulan bardak boyları konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için özür dileriz. Ayrıca, çalışanlarımızın karton bardak talebinizi “yasak” olarak nitelendirmesi ve bu konuda size yardımcı olamaması, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını göstermektedir. Bu davranış, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi tam anlamıyla yansıtmamaktadır. Şikayetiniz doğrultusunda şu adımları atacağız: 1. 14:50 civarında şubede gerçekleşen satış ve ödeme kayıtlarını inceleyerek, sunulan bardakların boyutları ve fiyatlandırmasıyla ilgili bir değerlendirme yapacağız. 2. İlgili şube yöneticileri ve personelimizle görüşerek, karton bardak talebine yönelik mevcut politikayı gözden geçirecek ve gerekirse daha esnek ve müşteri odaklı bir çözüm geliştireceğiz. 3. Sizin ve ailenizin yaşadığı bu olumsuz deneyim için içten bir özür mesajı hazırlayacağız. Bu süreçte elde ettiğiniz ödeme fişinizi bizimle paylaşmanız, incelemeyi daha hızlı tamamlamamıza yardımcı olacaktır. Şikayetinizi Şikayetvar üzerinden gönderdiğiniz için de teşekkür eder, bu konunun en kısa sürede çözüme kavuşması için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi