to read complaints and reviews, or file yours. 
Kağan Parfümeri’nin online sitesinden 5 Mart tarihinde Armani Privé serisinden dört adet parfüm satın aldım ve toplamda yaklaşık 47.000 TL küsur tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaptım. Ürünleri üç ayrı sipariş şeklinde verdim. Ts0503****97 sipariş numaralı Armani Privé İris Blue isimli parfümü örnek olarak denediğimde kokusunu beğenmediğim için iade talebi oluşturdum.
Önce online sistem üzerinden iade formunu doldurdum; ancak herhangi bir ilerleme göremeyince firmayı aradım. Telefonda, iadelerle ilgili olarak kendilerinin müşteriyi tekrar aradığını, beklemem gerektiğini söylediler ve yaklaşık üç gün boyunca dönüş bekledim. Ayrıca iade kargosunun ücretinin tamamen bana ait olduğunu öğrenince açıkçası şok oldum, çünkü kurumsal mağazacılıkta böyle bir uygulamaya hiç rastlamamıştım.
Görüşme sırasında "İsterseniz adresimizi not alın ya da size maille gönderelim" şeklinde bir yaklaşım sergilediler ve bu süreç genel olarak bana oldukça acemi ve profesyonellikten uzak geldi. Anlaşmalı kargolarının olmaması bile profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını açıkça belli ediyor. İndirimleri ve fiyatları cazip olsa da, iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması, kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi ve sürecin manuel ve yorucu ilerlemesi sebebiyle bir daha Kağan Parfümeri’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İade etmek istediğim ürün için kargo ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca, eğer kurumsal ve büyük bir marka olarak yollarına devam etmeyi hedefliyorlarsa, müşteriyi telefonla bekletmek, adresi ayrıca maille göndertmek, kargo ücretini koşulsuz şekilde müşteriye yüklemek gibi uygulamalardan vazgeçip, iade süreçlerini site üzerinden otomatik, şeffaf ve alıcıya kolaylık sağlayacak biçimde düzenlemelerini temenni ediyorum.
Kağan Parfümeri internet sitesinden aldığım ürünleri iade etmek istiyorum ve sitelerinde böyle bir seçenek olmadığı gibi açıklayıcı bir bilgilendirme de yok. Mail atarak ulaşmamız gerekliymiş. Neyse mail attım 3-4 gün cevap yok. Telefon ettim ulaşılamıyor. En nihayetinde ulaştığınızda saçma bir şeki...
Kağan Parfümeri'den internet üzerinden sipariş verdim. Siparişleri yanlış göndermişler iade veya değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerine ulaşmadım. Ürünlerin iadesi veya değişimi için kendilerine mail yazdım üzerinden bir hafta geçti cevap verme tenezzülünde bile bulunmadılar. Bu durumu K...
Kağan Parfümeri internet sitesinden aldığım ürünleri iade etmek istiyorum ve kargo ücretini size ödetiyorlar. İade kodu yok kargo iade ederken bana ait saçma bir alışveriş şekli. Müşteri memnuniyeti yok üyeliğimi iptal ettim ve bir daha alışveriş yapmam.
Touché Privé’den üç adet elbise satın aldım, iki tanesini 3 Haziran’da Aras Kargo ile Navlungo adresine iade ettim. Kargo takibine göre ürünler 5 Haziran’da teslim edildi. İade referans numaram: 783811-iade-23330. Toplamda 2294 TL tutarında ücret iadesi bekliyorum. Ancak bugüne kadar ücret iadem ya...
Yorumlar