İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Ve Sürecin Profesyonellikten Uzak Olması

Kağan Parfümeri’nin online sitesinden 5 Mart tarihinde Armani Privé serisinden dört adet parfüm satın aldım ve toplamda yaklaşık 47.000 TL küsur tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaptım. Ürünleri üç ayrı sipariş şeklinde verdim. Ts0503****97 sipariş numaralı Armani Privé İris Blue isimli parfümü örnek olarak denediğimde kokusunu beğenmediğim için iade talebi oluşturdum.

Önce online sistem üzerinden iade formunu doldurdum; ancak herhangi bir ilerleme göremeyince firmayı aradım. Telefonda, iadelerle ilgili olarak kendilerinin müşteriyi tekrar aradığını, beklemem gerektiğini söylediler ve yaklaşık üç gün boyunca dönüş bekledim. Ayrıca iade kargosunun ücretinin tamamen bana ait olduğunu öğrenince açıkçası şok oldum, çünkü kurumsal mağazacılıkta böyle bir uygulamaya hiç rastlamamıştım.

Görüşme sırasında "İsterseniz adresimizi not alın ya da size maille gönderelim" şeklinde bir yaklaşım sergilediler ve bu süreç genel olarak bana oldukça acemi ve profesyonellikten uzak geldi. Anlaşmalı kargolarının olmaması bile profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını açıkça belli ediyor. İndirimleri ve fiyatları cazip olsa da, iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması, kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi ve sürecin manuel ve yorucu ilerlemesi sebebiyle bir daha Kağan Parfümeri’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İade etmek istediğim ürün için kargo ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca, eğer kurumsal ve büyük bir marka olarak yollarına devam etmeyi hedefliyorlarsa, müşteriyi telefonla bekletmek, adresi ayrıca maille göndertmek, kargo ücretini koşulsuz şekilde müşteriye yüklemek gibi uygulamalardan vazgeçip, iade süreçlerini site üzerinden otomatik, şeffaf ve alıcıya kolaylık sağlayacak biçimde düzenlemelerini temenni ediyorum.