to read complaints and reviews, or file yours.Kaft İade Ücretinin 19 Gün Sonra Hesaba Yansıtılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Kaft.com üzerinden Zipoc Comet marka bir sweatshirt sipariş ettim. Ürün 15.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak rengi soluk ve beklediğim kalitede değildi. Bunun üzerine ürünü 17.12.2025 tarihinde iade ettim. Sipariş numaram 2648121’dir.
Ürünü iade edeli 19 gün olmasına rağmen iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara yanıt verilmedi. Ayrıca 3 kere mail atmış olmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem ürün kalitesinden hem de iletişim ve iade sürecinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin derhal tamamlanarak iade ücretimin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Deniz, Yaşadığın sorun için üzgünüz. Müşteri ilişkilerimiz hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında canlı destek üzerinde aktif olarak hizmet vermekte. Telefon ile desteğimiz mevcut değil. Sipariş oluşturulurken kullanılan mail adresi üzerinden kontrol ettiğimizde [email protected] adresimize iletilen, yanıtlanmamış bir gönderi detayına ulaşamadık. Siparişin için iade işlemi 19 Aralık tarihinde tamamlanmış görünüyor. Tutar, sipariş oluşturulurken kullanılan kart hesabına takip eden 3 iş günü içerisinde yansımış olmalı. İadenin tamamlandığına dair işlem dekontunu, sipariş oluşturulurken kullanılan mail adresine ilettik. Banka ile görüşüp detaylı bilgi alınmasını önerebiliriz. Sevgiler
Teşekkürler
