to read complaints and reviews, or file yours.Kaft Çantasında Sürekli Yırtılma Ve Sadece %50 İndirim Teklifi
Uzun zamandır alışveriş yaptığım ve daha önce de çanta alıp çevreme tavsiye ettiğim Kaft markasıyla yaşadığım son deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce aldığım çantayı yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra kol dikiş yerinden yırtılma olmuş, ürünü kendilerine ilettiğimde sorunu kullanıcı hatası sayarak yalnızca %50 indirimle yeni çanta satın alma hakkı tanımışlardı.
Bu indirimi kullanarak şu anki çantamı aldım ve yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Çantayı sadece okula gidip gelirken, normal şartlarda laptop taşıyarak kullandım, ekstra zorlayıcı bir kullanımım olmadı. Çantayı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra küçük bir yırtık fark ettim, o dönem önemsemedim ancak zamanla bu yırtık büyüdü ve alt kısımdaki sökülmelerle birlikte çanta artık kullanılmayacak kadar kötü hale geldi.
Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde çantayı incelemeleri için göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, yaklaşık 15 gün inceleme süreci sürdü ve inceleme sonucunda yine hatanın benden kaynaklandığını söyleyip sadece %50 indirim seçeneği sundular. 2535992 numaralı siparişime ilişkin olarak tarafıma gönderilen e‑posta ile değişim talebimin reddedildiği ve yalnızca %50 indirim kodu tanımlanabileceği bildirildi.
Normal kullanım koşullarında kullanılan bir çantanın bu kadar kısa sürede yırtılması ve her seferinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek sadece %50 indirim teklif edilmesi, tüketiciye hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Her sene %50 indirimle tekrar çanta alıp kısa süre sonra çöpe gitmesini bekleyen bu yaklaşım markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum.
Çantam için tamir, değişim ya da iade gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını, en azından yaşanan sorun için sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmemesini talep ediyorum. Aksi halde Kaft’tan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Ürününüzle ilgili yaşadığınız durumu ve memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Siparişinize ait çantanız, tarafımıza iletilmesinin ardından incelemeye alınmış ve yapılan değerlendirme sonucunda oluşan yırtılma ve sökülmelerin ürün veya üretim kaynaklı bir uygunsuzluktan kaynaklandığı tespit edilememiştir. İnceleme sonucu doğrultusunda değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini gözeterek yeni bir siparişinizde kullanabileceğiniz %50 indirim kodu teklifimizi paylaşmış bulunuyoruz. Bu teklif, inceleme sonucundan bağımsız olarak değil, mevcut durum karşısında sunabileceğimiz bir memnuniyet desteği niteliğindedir. Yapılan inceleme ve sunulan teklif dışında, ürününüz için farklı bir işlem sağlama olanağımız bulunmamaktadır. Sevgiler
