to read complaints and reviews, or file yours.Kadoland Ürünün Garanti Kapsamında Değerlendirilmesi Ve Mağduriyetimin Giderilmesi İstiyorum
Kadoland firmasından lahmacun makinesi için üretilen tavayı satın aldım. Ürün, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanılmış olup yalnızca 2-3 kez kullanıldıktan sonra yüzeyinde kabarmalar meydana gelmiştir. Ürüne metal kaşık, çatal veya benzeri herhangi bir cisim temas ettirilmemiş, kullanıcı kaynaklı bir deformasyona sebebiyet verecek hiçbir işlem yapılmamıştır.
Meydana gelen ayıbı fotoğraflarıyla birlikte firmaya bildirmeme rağmen, herhangi bir teknik inceleme yapılmaksızın tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında işlem yapılamayacağı yönünde cevap verilmiştir. Bir ürünün henüz birkaç kullanımda bu şekilde deformasyona uğraması normal kullanım sonucu açıklanabilecek bir durum değildir. İspatlanmamış ve soyut şekilde “kullanıcı hatası” denilerek garanti sorumluluğundan kaçınılması kabul edilemez.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, kısa süre içerisinde ortaya çıkan bu nitelikteki bozulmanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır. Satıcının herhangi bir somut gerekçe sunmaksızın sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Firmadan beklentim, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağım ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm hukuki süreçleri işleteceğim.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza, ürünün garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için tavanın firmamıza gönderilmesini ve teknik inceleme yapılmasını teklif ettik. Ürününüz inceleme yapılmaksızın kesin olarak garanti dışı bırakılmamıştır. Bu tür durumlarda üretici, ön değerlendirme olarak kullanıcı kaynaklı olabileceğini belirtse de, biz yine de teknik inceleme yaparak garanti kapsamında destek sağlanıp sağlanamayacağını değerlendirmeyi teklif ettik. Ancak ürün yurt dışındaki firmamızdan satın alınmıştır. Türkiye’deki işletmemiz ayrı bir tüzel kişilik olduğundan garanti ve değişim işlemleri yalnızca satın alınan firma tarafından yürütülebilmektedir. Bu prosedür tüm müşterilerimiz için aynıdır. Belirtilen garanti sürecinin kabul edilmemesi nedeniyle farklı bir işlem yapmamız maalesef mümkün değildir. Saygılarımızla, Kadoland Müşteri Hizmetleri