Randevu Saatinde Bilgilendirme Yapılmadan 30 Dakika Bekletilmesi

21 Ocak günü saat 13:30 için K**** A**** Bahçelievler şubesine randevu almıştım. Randevu saatimde şubede olmama rağmen tıraş hizmeti alamadım ve yaklaşık 30–40 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne yaşanan gecikme açıklandı ne de benimle ilgilenen bir personel oldu.

Ben içeride beklerken çalışanların dışarıda sigara içtiğini gördüm. Elbette sigara içmeleri ya da mola vermeleri benim için bir sorun değil, ancak yaşanan gecikme ile ilgili kısa bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı elbette anlayış gösterip bekleyebilirdim. Buna rağmen tamamen görmezden gelinmek, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

K**** A**** gibi kurumsal bir işletmeden, özellikle müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım bekliyordum. Ne yazık ki Bahçelievler şubesinde yaşadığım bu deneyim beklentilerimi karşılamadı ve bu şubeden hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Benim tek beklentim, bu şubede müşterilere karşı daha ilgili olunması ve benzer durumlarda müşterilerin kısa da olsa mutlaka bilgilendirilmesidir.