to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kumanda Ses Tuşları Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Yaklaşık bir hafta önce yeni TV kutusu ile birlikte verilen Kablo Net kumandamın ses açma ve kısma tuşları çalışmıyor. Kumandadaki diğer tuşlarda herhangi bir sorun yok, sadece ses tuşlarına bastığımda kumanda üzerinde kırmızı ışık yanıyor fakat ses değişmiyor. Kumanda ve cihaz daha bir ay bile olmadı, oldukça yeni. Gaziantep Şehitkamil’de yaşıyorum.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Kumandanın değiştirilmesini ya da teknik destek sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo TV’den aldığım hizmette, kumandanın ses tuşunun çalışmaması nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Şikayetvar üzerinden başvurum sonrası ekip gelip kumanda ayarlarını yaptı. Ancak, cihazı aldıktan sonra kurulum için eve gelen olmadı, cihazı güvenliğe bırakıp gitmişlerdi. Sonrasında eve gelen ekip, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu sisteme yansıtmış ve bana 100 TL’lik bir servis ücreti yansıtılmıştır.
Kumandanın tuşu çalışmıyorsa benim müdahale edebileceğim bir durum yokken, arızanın bana mal edilmesi ve ücretin faturama yansıtılması haksızlık. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi ve yardımcı olunmadı.
Daha önce farklı bir internet servis sağlayıcısında bu tarz bir sorun yaşamamıştım. Hem ücretin iptalini hem de yaşanan süreçle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum. Gaziantep Şehitkamil’de yaşıyorum ve bu durumun düzeltilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Problem çözüldü teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüm nasıl oldu?