TV Kurulumu İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16 Temmuz tarihinde Kablo Net’ten internet ve TV hizmeti için başvuru yaptım, en fazla 7 gün içinde bağlantı yapılacağı söylendi. Buna rağmen 17, 18, 19, 20 ve 21 Temmuz günlerinde ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip çıktı. Ben ise bu süreçte defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım.

22 Temmuz’da eve gelip yalnızca internet bağlantısını yaptılar, TV için farklı bir ekibin geleceği söylendi. Aynı gün akşam saat 16.30–18.30 aralığında geleceklerine dair SMS aldım ve uygulama üzerinden ekibin konumunu da görebiliyordum. Bir süre sonra sistemde ekibin evime geldiği ve kurulumun yapıldığı bilgisi göründü; ancak ne gelen oldu ne arayan, fiili olarak hiçbir kurulum yapılmadı.

23 Temmuz’dan itibaren en az üç kez daha aramama rağmen ne TV kurulumunu yaptırabildim ne de hizmeti iptal ettirebildim. Kimse ilgilenmedi, süreçle ilgili ne bir geri dönüş aldım ne de bir özür. 16 Temmuz’dan 27 Temmuz’a kadar geçen sürede TV hizmetim hiç bağlanmadı, mağdur edildim ve hâlâ sağlıklı bir yanıt alamıyorum.

Müşteri numaram 37383666. TV hizmetimin bir an önce gerçekten kurulmasını ya da talep etmem halinde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan başvurunun tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.