to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV Ve İşletme A. Ş. Yetkililerine
TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş. Yaklaşık 2.5 aydır internetimde kopma ve yavaşlama gibi sorunlar yaşamaktayım. Yaşadığım bu süreçte arıza kayıtları oluşturdum ve her defasında aynı dönüşleri alarak bu firma tarafından maddi ve manevi olarak zarara uğratıldım. Problemimin defalarca çözüldüğünü beyan eden bu firma, benim problemimi asla çözemedi. En son oluşturduğum arıza kaydı tam 26 gündür açık pozisyonda durmaktadır.
Bu problemler neticesinde, cayma bedelsiz hizmetin iptali için şikayette bulunduğumda teknik destek tarafından gelen metin şu şekilde: "O**** S***** H****, modem değerleri ve pingleri normal, herhangi bir sorun görülmemektedir. Saygılarımızla." Ancak çözüldü mü? Tabii ki hayır. Zaten çözülmesini istemiyorum artık, imzaladığım sözleşmede geçtiği gibi yeterli hizmet alamadığım için cayma bedelsiz iptal ettirme hakkımı kullanmak istiyorum. Fakat bu maili cevaplayan arkadaş, Türkçe yazdığım bu şikayete farklı bir Türkçe anlam bulup cevap vermekte.
Aşağıda tüm şikayet notlarını ve dönüş maillerimi ekliyorum. E-Devlet üzerinden fesih başvurumu yapmış bulunmaktayım. Bir sonraki aşamada ilk olarak BTK'ya, ikinci olarak ise Tüketici Hakem Heyeti'ne bu konuyu ayrıntılı olarak arz edeceğim. Hiçbir şekilde Kablo Net abonesi olmayı kimseye önermiyorum, özellikle problem yaşadığınızda ne çözüm var, ne de insan yerine koyulup düzgün bir muamele var.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz problem bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikaye olarak yönlendirilmiştir. Şikayetiniz en kısa sürede sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
Merhaba, Ne de güzel iletişime geçilmiş yetkili kısımlarla :) Modem bağlantısı olmadığı halde şöyle bir dönüş aldım : "Sayın; osman serdar hekim Modem değerleri ve pingleri normal herhangi bir sorun görülmemektedir. Saygılarımızla." İlgilenen arkadaşlar sanırım başka bir hattı kontrol ediyorlar :) Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ile arayacağım...
