to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo TV Kullanıcısı Maç Yayını Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TÜRKSAT Kablo TV kullanıcısıyım. Ankara Çankaya Akpınar Mahallesi’nde Fenerbahçe–Lyon maçına yaklaşık 10 dakika kala TRT 1 yayını bir anda gitti ve o andan beri, yaklaşık 1 saattir yayın hâlâ gelmedi.
Maç TRT 1’de ücretsiz yayınlandığı için ekstra bir paket ya da ücret ödemedim, ancak kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda TRT 1’de arıza olduğu söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sorunu sahiplenmek yerine konuyu geçiştirdi ve yardımcı olmadı. Kablo TV üzerinden otomatik kanal aratma yaptığımda ise bu kez tüm kanallar tamamen kayboldu.
Ücretsiz dahi olsa önemli bir maç yayını sırasında böyle bir kesinti yaşamak ve üzerine müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememek beni ciddi şekilde mağdur etti. Yayın kesintisinin nedenini ve ne zaman çözüleceğini öğrenmek, tüm kanalların tekrar eksiksiz bir şekilde açılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Konuyla ilgili genel bir sorun meydana gelmiş ve yaşanan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
