to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Altyapı Arızası Ve İletişim Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşıyorum
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğim bulunmasına rağmen geçtiğimiz hafta yaşadığım aynı sorun tekrar etti. Geçen hafta aynı problem nedeniyle 3 gün boyunca internetsiz kaldık. Sorun çözüldü denmesine rağmen bugün yine internet tamamen kesildi.
Bugün gelen teknik ekip, tıpkı önceki arızada olduğu gibi apartmana gelen kablonun arızalı olduğunu söyledi. Yani aynı altyapı sorunu tekrar ediyor ve şimdi yeniden kaç gün internetsiz kalacağımız belli değil. Hem iş hem kişisel ihtiyaçlarım için internete ihtiyaç duyduğum halde bu belirsizlik ve tekrar eden arıza mağduriyetimi artırıyor.
En büyük problem ise iletişim eksikliği. Yaşanan arızayla ilgili hiçbir net geri dönüş yapılmıyor. Sürekli otomatik/bot cevaplar veriliyor, “sizinle iletişime geçilecektir” deniyor ancak kimse aramıyor, süreç hakkında somut bir bilgi paylaşılmıyor.
38805812 numaralı şikayet kaydıma istinaden, apartmana gelen kablodaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, aynı arızayı tekrar yaşamamak için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hala çözüm yok
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
