to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası İnternetsiz Kaldığım Haftada Yüksek Nakil Ücreti
TÜRKSAT Kablo TV temel paket abonesiyim. Taşındığım için ağustos ayının yaklaşık 25–26’sı gibi nakil talebinde bulundum. Randevulu çalıştıkları için çağrı merkezi beni online randevu almaya yönlendirdi ve sistem üzerinden en erken 07.09.2026 tarihine randevu verildi. Bu nedenle yaklaşık bir hafta boyunca hiç internet kullanamadım ancak bu süre için de tam ücret ödeyecek olmam mağduriyet oluşturuyor.
Nakil işlemine ek olarak 2000 TL nakil ücreti tarafıma faturalara taksitli olarak yansıtılacağı söylendi. Hem bu kadar yüksek nakil ücreti ödemek zorunda kalmam hem de aynı dönemde 1 hafta internetsiz kalmış olmama rağmen herhangi bir ücret indirimi ya da telafi sunulmaması adil değil.
Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olduğu için modemimin değişmesi gerektiği ve eski modemi tarafınıza kargo ile göndermem gerektiği bildirildi. Eski modemi telefonuma gelen kodu ile DHL kargo firması üzerinden geri gönderdim, ancak kargo ücretini de ben ödedim. Hem nakil için 2000 TL gibi bir bedel alınıp hem de eski modemin iadesi için kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Abone numaram 5612176’dır. İnternet hizmeti alamadığım günler için fatura tutarımda düzeltme yapılmasını, nakil işleminden kaynaklı alınan ücretlerin ve eski modem kargo bedelinin gözden geçirilmesini ve haksız gördüğüm kalemler için iade ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yapılan nakil işleminde, nakil ücreti 24 aya bölünmekte ve hizmetin 24 ay açık kalması halinde tarafınızdan nakil ücreti talep edilmemektedir. Ancak 24 ay içerisinde hizmetin iptal edilmesi veya ikinci bir nakil işleminin sağlanması durumunda kalan aylara ait nakil bedelleri fatura edilmektedir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
2027 Ağustos ayında sözleşmem bitmektedir. Bu durumda da kalan 12 aylık bedel tarafımca ödenecek. Yeni sözleşme yapmadım ki 24 ay şart koşuluyor. Adil olması için mevcut sözleşmenin bitim tarihi baz alınmalı. Modemin değişmesini Ben talep etmedim. Zorunlu olarak değiştiriliyor. Ayrıca 1 haftalık kullanılmayan internette tarafıma fatura edilmiş.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Detaylı bilgilendirme için teşekkür ederim
